云客服-在线交谈工作台
时间：2025-04-29 11:39:58
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在线交谈工作台
在线交谈工作台支持如下两种打开方式：
- 通过单击菜单，手动打开在线交谈工作台。
- 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。
在线交谈工作台界面如图1所示。
在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。
在线交谈工作台中邮件渠道通话，选择邮件单击“下载”，确认提示页面单击“是”，即可下载导出附件。
此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
- 座席与客户短信或邮件交谈中可以单击“
”创建骚扰记录。 - 在线交谈工作台短信或邮件历史会话中可以单击“
”创建骚扰记录。 - 开启座席流程可视化特性和赋予业务引导菜单权限后可视化流程可以单击
进入。 - 业务请求为可视化流程入口。
- 来电消息包含接入渠道的客户姓名和客户号码、客户端软件环境、客户接入渠道、等待时长，受理号码。支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过50个字符。
租间开启SmartCare特性且租间语言在系统参数“SmartCare支持的语言”的值范围内才能在工作台展示“smartCare”页签，具体操作请参见SmartCare故障定界。
开启客户中心特性以及租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”后可见通话信息，当前会话中通话信息包含渠道、用户标识和技能队列，历史会话中通话信息包含渠道和用户标识。
座席与客户交谈中可以在工作台单击“
”创建智能填单和创建SmartCare深度定界任务，具体操作请参见智能填单和SmartCare故障定界。
座席与客户交谈中可以在工作台单击“
”一键创建工单，具体操作请参见一键创单。
座席与客户交谈中可以单击“
”配置来电原因，租间已开通自动会话小结特性且座席开通自动会话小结后在工作台配置来电原因时可见
，具体操作请参见设置来电原因。
父主题： 座席工作台介绍
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