金融-导师端:全局评分表
时间：2025-05-12 17:27:52
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全局评分表
全局评分表的设置，支持评分表增、删、改、查；
在全局评分表中，可以设置2个维度的评分标准：
- 基于服务态度的评分：比如学员的情绪、语速快慢、音量清晰、是否存在抢插话等维度进行相应的扣分
- 基于话术准确度的评分：比如学员回答话术的准确度、是否命中回答要点（或关键词）、是否存在违规词等维度进行相应的扣分
图35 全局评分表1
图36 全局评分表2
全局评分表应用：在学员对练过程中，除了可以在每个节点或者每个问答知识中进行评分规则配置，还可以进行全局评分表的配置，实现所有节点或问答知识的得分控制；在配置流程剧本和问答剧本中可以选取使用，当符合此评分条件就会进行相应的扣分、加分。
图37 全局评分表应用
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