知识库

在知识库中可以管理企业中的所有课件资料、考试试题资料、优秀的案例录音，然后在培训中心就可以创建课程学习任务、话术练习/考试任务、试卷刷题/试卷考试任务。

• 素材库
  单击上传资源可以在资源库中上传pdf、jpg、png、gif、docx、doc、xlsx、xls、ppt、pptx、mp4 、mp3、zip、rar类型的文件，导师可以上传培训的课件视频、音频、图片、文档的内容。单击上传素材按钮就会显示弹窗，里面会显示对某个格式文件的大小要求，支持上传多个素材，一次最多不超过20个，总大小不超过1G。

  图40 素材库
  

  图41 上传素材
  
• 试题库

  试题库是一个包含大量试题的资源集合。试题类型包括：单选题、多选题、判断题、填空题、简答题；系统支持配置多个试题库，旨在满足不同教学和考试需求。

  试题库支持批量导入，也支持手动配置；如果有大模型能力，还支持根据材料自动生成试题，大模型生成的试题经过用户审核，可被采纳到试题库中，用于后续试题任务出题。

  图42 试题库
  

  单击试题库表单【编辑】可进入试题库页面，进入该页面后可对每个试题进行编辑或删除的操作，可以简单查看到题目下方的答题情况。若建立题库后不需要进行题库的导入，也可以通过单击页面右上方【+新增试题】进行试题库的完善与补充。当前可支持的新增试题题型为单选题、多选题、判断题。

• 培训中心

  讲师可以在培训中心完成对学员的培训功能，在这里可以创建课程，指定学员在规定时间内进行学习。针对需要对练的场景，比如练习销售话术或者客服回答话术，可以创建陪练任务完成人机对练。为了检验学习效果，可以创建考试任务，考试完成后讲师可以看到考试的整体完成情况

  • 课程任务：讲师选择需要学习的课程素材，确定学习时间，制定需要完成学习的学员或相关机构或相关分组，推送给学员进行学习，讲师可以查看每个学员的学习进度，跟进学习情况。
  • 陪练任务：讲师选择需要练习的话术剧本，设置好练习频次（每周练习/每日练习/总次数），设置练习模式（语音/文本/数字人练习），选择相关的学员，推送给学员进行练习。练习后，讲师可以看到每个学员的练习次数、通关次数、练习最高分。
  • 试题任务：讲师选择题库，从中进行抽题，并设置每种题型的分数，设置好通关分数，选择考试时间和考试学员，学员就必须在规定时间内完成考试。考虑到可能会存在重考的情况，若讲师允许，可以设置多次考试，考试成绩将会以最高分记录。考试完成后，讲师可以看到考试整体情况：应考人数、参见考试人数、未考人数、最高分、最低分、平均分、通过率，以及考试排行榜，统计每个学员的考试情况，针对考题分析答错情况。
  • 学习地图：对于需要在特定时间内针对某些学员完成学习、练习、考试等综合任务的场景，可以用学习地图。在学习地图中可以添加章节，章节里可以添加学习任务、陪练任务、试题任务，然后选择对应的学员和完成时间，设置好后，学员就可以学习并完成任务。
• 学习地图：

  可以按场景（比如新员工培训）将课程学习、话术练习、试题考试等多个任务放到一起，便于导师跟踪整个任务的完成情况。

  单击【创建任务】，填写好任务名称后完成创建。单击【编辑】按钮进入编辑页面。

  图43 学习地图
  
  图44 创建学习地图
  

  在编辑页面中选择分配学员、填写课程介绍和课程大纲

  图45 基础信息
  
  图46 详情介绍
  

  在学习大纲中，可以在左侧新建章节，然后创建子任务，选择任务即可保存。

  图47 学习大纲
  

  创建任务成功后，在学习地图任务列表中的操作列单击【推送】，即可推送给学员进行学习。已推送的计划任务可以复制出来，再创建一份副本。

  针对正在进行中的任务，若中途需要暂停学习，可以单击【暂停】按钮，这样学员就看不到此任务。

• 课程任务

  该页面可进行导师向学员布置课程任务，并将课程任务推送到学员的【学习中心-课程】处。

  课程任务的发布首先将学员需要学习的课程上传至【知识库-素材库】，随后该页面单击+创建任务。

  图48 课程任务1
  

  创建任务时可自定义任务时间任务课时以及任务分配学员，设置自动推送时间。当到达自动推送时间后，该任务可被推送至学员学习中心处，也可以在新建课程任务保存后在列表操作栏选择手动进行课程任务的推送。

  图49 课程任务2

  

  当推送完成后，若已处理任务时间内，那么任务状态就是【进行中】，若在此过程中，需要再添加推送学员，鼠标可以移动到操作列中的更多按钮，选择【添加学员】按钮，选择学员后，系统将会给没有推送过的学员在推送一次。

  若正在进行中的任务，因为某些原因需要学员暂时不看到，可以单击暂停按钮，若希望再次使用，单击【继续】按钮即可。

  为了满足导师快速创建课程任务，可以找到相似的课程，单击【复制】就会创建一个副本，然后进行对应的编辑即可。

  对于待推送的任务，可以编辑、删除。状态是进行中的任务不能删除的，如需要删除，需要先将任务进行暂停，然后再进行删除。

  任务统计数据：在任务列表页面，单击任务名称或者【查看】，即可查看任务的统计分析数据；

  图50 任务统计数据1
  
  图51 任务统计数据2
  
  

  因为课程任务、陪练任务、试题任务、计划任务都比较类似，所以关于操作按钮的说明不再赘述，用户可以直接参考课程任务的说明。

• 试题任务

  导师可为学员试题练习和试题考试，试题练习任务以及考试任务的试题依赖【知识库-试题库】处所导入的题库，创建任务完成后导师可手动将任务推送至学员端。也可以通过试题练习任务直接生成考试任务。

  单击任务名称或者【查看】按钮，可以查看试题任务的统计数据；

  图52 试题任务1
  
  图53 试题任务2
  
• 试题练习

  在创建试练习时，选择题库，设置每个类型题目的分数和出题数，填写通过分数，要求次数。

  图54 试题练习
  
  图55 试题练习2
  

  试题练习任务的要求次数表示学员刷题次数要达标，而且至少其中一次练习分数达到通过分数，才表示学员完成该练习任务。

• 试题考试：

  试题考试可以新建，也可以由试题练习任务生成后，再进行编辑；

  图56 新建试题考试
  
  图57 生成试题考试
  

  在试题考试任务配置页面，可以配置通过分数和允许次数；

  只要在允许次数内通过，那么考试就算通过。同时若没用完允许次数，就已通过，那么学员可以不继续考试，也可以继续考试争取更高的分数。最终任务会取学员的最高考试成绩。

  填写限时分钟后，超过限时分钟，则考试自动结束并提交考试结果。

  考试时，可以设置答题时是否查看解析、题目是否打乱顺序、选项是否打乱顺序。

  图58 通过分数
  
• 陪练任务

  导师可新建陪练学习任务及陪练考试任务并推送到学员端，学员根据导师给任务设定的要求进行练习与考试。

  图59 陪练任务
  

  在发布陪练学习任务时，需要在【智能陪练-机器人平台-陪练机器人】下配置好机器人，详情见 陪练机器人。当陪练机器人配置完流程剧本或问答剧本才可新建陪练任务-话术对练任务。

• 对练任务：

  在对练任务配置页面可以选择剧本；

  图60 对练任务
  

  新建学习任务选择需进行剧本的选择，选择剧本即为资源库所建立的流程剧本或问答剧本。 若开启【练习提示】，那么在话术对练时，在对练界面的右上角就会出现话术提示区域，里面会显示下一句话术。若关闭，则不会显示。若选择自定义，则可以设置在练习多少次后关闭提示。

  图61 按学员
  

  若开启【互动反馈】，详情见4.5反馈设置。开启后学员在练习时会有相应的互动反馈，反馈内容可在【通用设置-反馈设置】处根据需求进行自定义设置。

  当添加了【资料附件】，那么对学员对练时就可以查看学习。

  配置好以上信息后，单击保存，就完成了任务的创建，就会在列表页发现一个状态为未推送的学习任务，单击推送即可将任务推送至各个学员【学习中心-练习-话术对练】处进行学习。

  陪练考试任务的新建，逻辑与陪练学习任务的新建一致，来源都为【智能陪练-机器人平台-陪练机器人】内的流程剧本以及问答剧本。但新建考试任务后，单击推送，陪练考试任务将被推送至学员端【学习-考试-话术考试】界面。

  陪练考试任务也可以由话术对练生成；

  图62 生成话术考试
  
  图63 新建话术考试