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金融-大屏监控

时间：2025-05-12 17:27:52

金融全媒体呼叫中心

大屏监控

呼叫大屏支持展示当日企业呼叫中心各维度的关键数据，页面支持自动刷新。

展示数据包含：

今日坐席实时状态分布：呈现企业全部坐席状态的数量分布，其中状态包含示闲、示忙、通话、话后处理、小休和离线。
当前排队人数：呈现当前时间点企业的全部排队客户数。
今日话务总量：呈现企业当日的全部通话数。
今日通话总时长：呈现企业当日全部坐席与客户的通话总时长。
呼入电话总量：呈现企业当日的全部呼入电话总量。
呼入接听量：呈现企业当日呼入电话中被坐席接起的电话总量
呼入接听率：即呼入接听量/呼入电话总量。
呼出电话总量：呈现企业当日的全部呼出电话总量。
呼出接听量：呈现企业当日呼出电话中被客户接起的电话总量
呼出接听率：即呼出接听量/呼出电话总量。
呼入通话总时长：呈现企业当日呼入电话中被坐席接起电话的通话总时长
呼入通话平均时长：即呼入通话总时长/呼入接听量
呼出通话总时长：呈现企业当日呼出电话中被客户接起电话的通话总时长
呼出通话平均时长：即呼出通话总时长/呼出接听量
10s服务水平：呈现当日企业全部坐席接通的呼入电话中在振铃10s内（含）接听电话的比例
15s服务水平：呈现当日企业全部坐席接通的呼入电话中在振铃15s内（含）接听电话的比例
20s服务水平：呈现当日企业全部坐席接通的呼入电话中在振铃20s内（含）接听电话的比例
一次性解决率：呈现企业当日坐席的一次性解决率平均值，一次性解决率=当天之内只与该企业坐席接通过一次电话（包含呼入呼出）的客户/该企业全部坐席当天通过电话服务（包含呼入呼出）客户的总量*100%
业务类型TOP5：呈现企业当日由坐席填写的小结的数量前5名。
今日电话数据趋势：今日各个时间的呼入电话总量和呼出电话总量的趋势，每小时统计一次。