金融-智能质检:人工抽检
时间：2025-05-12 17:27:52
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人工抽检
人工抽检是指从智能质检后的数据中按坐席规则或按模型优先抽取出指定部分，再通过系统自动分配或质检员手动领取的方式将质检任务推送到质检员待办列表，由质检员进行人工质检。人工抽检可关联分数发布策略及复议流程，人工质检完成可进行分数发布，若坐席对分数有疑问可通过复议流程发起申述。
图20 人工抽检策略
- 数据作废：质检员在调听页面进行质检作业时，针对还没人工质检的无效录音/文本（无声音、有杂音、超长时间、超短时间）可进行数据作废申请，审核通过后的作废数据将不再进行后续的质检流程。
图21 数据作废
- 任务清洗：针对质检员手动领取的操作，对已分配未领取的质检任务可进行手动清洗，清洗后的任务可被抽检任务继续抽出，同时可以清除系统冗余数据。
图22 任务清洗
- 任务回收：针对质检员待办列表里面的过期任务、超时的待质检状态任务，管理员可对其进行数据回收，回收后的任务将不会出现在质检员待办列表。
图23 任务回收
- 任务委派：质检员请假后，针对将来分配给他的任务，可对其进行委派，委派时可选择任务状态进行委派，委派后的任务将分配给被委派人。
图24 任务委派
- 任务调配：针对质检员待办列表的各种状态的任务，管理员可对某种任务状态进行调配，调配后的任务状态将展示在被调配者的待办列表。
图25 任务调配
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