金融-智能质检:质检结果统计报表
时间：2025-05-12 17:27:52
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质检结果统计报表
对于质检结果的统计，系统支持可视化的统计报表和结果导出类报表两部分，从多维度对质检结果进行汇总
- 可视化报表统计
质检概况统计-对于质检的基本情况进行统计，包括质检录音量、零分/满分/非满分录音量和比率情况
质检员工作量统计-对质检员质检工作量情况进行统计
评分项统计-统计各场景下评分项的命中情况
坐席平均分统计-统计坐席的质检得分平均分的变化情况
图28 可视化报表统计
- 导出类报表
- 坐席质检得分明细表-该表记录每条录音的质检打分明细，并包括各质检项的命中打分详情；
- 质检基础统计表-可导出各评分模板的质检量、人工质检量、机器错误量、坐席错误量等
- 坐席质检考核项统计表-可按评分模板、坐席人员维度导出每个坐席的质检量、错误量情况，及各质检项的命中情况
- 坐席质检考核结果统计表-可按评分模板、坐席人员维度导出各个坐席针对各评分模板的质检量、平均分、零分量情况
- 质检员工作统计详表-导出各质检员的质检工作详细统计
图29 质检结果导出
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