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我的问题多久可以获得回复? 华为云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求的首次响应时间,与订购的合作伙伴支持计划级别和所案例严重性有关,详情请参见华为云合作伙伴支持计划响应SLA说明。 父主题: 通用类
计费示例 合作伙伴A订购1年标准级合作伙伴支持计划,并立即完成支付,账户划扣$1,250 USD*12=$15,000 USD。 在服务计划周期内,若使用6个月后,升级为尊享级,则需补交(2,300-1,250)*6=$6,300 USD。
计费示例 合作伙伴A订购1年标准级合作伙伴支持计划,并立即完成支付,账户划扣$1,250 USD*12=$15,000 USD。 在服务计划周期内,若使用6个月后,升级为尊享级,则需补交(2,300-1,250)*6=$6,300 USD。
升级合作伙伴支持计划 华为云支持升级合作伙伴支持计划级别,如将标准级提升为尊享级。升级合作伙伴支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间新合作伙伴支持计划所需支持费用,减去老合作伙伴支持计划结余支持费用,则为需要补扣的支持费。 父主题: 特殊场景计费
升级合作伙伴支持计划 华为云支持升级合作伙伴支持计划级别,如将标准级提升为尊享级。升级合作伙伴支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间新合作伙伴支持计划所需支持费用,减去老合作伙伴支持计划结余支持费用,则为需要补扣的支持费。 父主题: 特殊场景计费
降级合作伙伴支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别,并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别,华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。 降级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间老合作伙伴支持计划结余支持费用,减去新合作伙伴支持计划所需支持费用
降级合作伙伴支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别,并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别,华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。 降级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间老合作伙伴支持计划结余支持费用,减去新合作伙伴支持计划所需支持费用
产品规格 合作伙伴可根据自身业务定位、客户业务类型来选择适合自己的合作伙伴支持计划产品: 表1 产品规格 支持级别 关键特性 适用场景 基础级 基本的非技术案例响应。 适用于只有业务类支持诉求的合作伙伴。 标准级 较快的案例响应时间,并附赠部分增值服务(关键事件保障、云产品架构咨询等
购买工单增购包 操作场景 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类(即产品类)工单提单数有配额限制(30个),如您当月已用完该配额,则该月不能再提交技术类工单。若您希望提高配额,可购买工单增购包(10个工单/包)。工单增购包支付后立即生效,工单配额立即得到提升,增购的工单数自然月当月有效
购买工单增购包 操作场景 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类(即产品类)工单提单数有配额限制(30个),如您当月已用完该配额,则该月不能再提交技术类工单。若您希望提高配额,可购买工单增购包(10个工单/包)。工单增购包支付后立即生效,工单配额立即得到提升,增购的工单数自然月当月有效
退订合作伙伴支持计划 操作场景 不再需要合作伙伴支持计划,需将支持计划等级调整到基础级。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“更多 > 退订”,进入“退订管理”页面。 图1
退订合作伙伴支持计划 操作场景 不再需要合作伙伴支持计划,需将支持计划等级调整到基础级。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“更多 > 退订”,进入“退订管理”页面。 图1
续费合作伙伴支持计划 操作场景 合作伙伴支持计划将要到期,需要续费,继续使用合作伙伴支持计划。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“续费”,进入“续费管理”页面。 图1 续费
续费合作伙伴支持计划 操作场景 合作伙伴支持计划将要到期,需要续费,继续使用合作伙伴支持计划。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“续费”,进入“续费管理”页面。 图1 续费