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计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题： 计费类
计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题： 计费类
我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移等专业服务吗？ 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题： 通用类
自助服务 华为云提供如下表1 自助服务渠道： 表1 自助服务渠道 服务项 服务说明 费用中心 https://account-intl.huaweicloud.com/usercenter/?locale=zh-cn#/userindex/allview 产品文档 https://
安全配置和监控数据 IAM用户信息、安全组配置、日志审计开关、OBS访问控制策略、安全组配置、DDOS封堵或清洗引流记录、WAF配置及应用攻击记录等。 经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析，生成月报“安全防护”内容。
服务内容 客户可根据实际需要，通过购买的支持计划，获得以下全部或部分支持内容。 自助服务 非技术类支持 技术支持 哪些人可以提交技术工单 案例严重性/响应时间 案件处理人员 最佳实践 通知 工单管理API 第三方软件支持 架构支持 云上保障护航（基础版） 可用性检查 资源监控与优化
案件处理人员 华为云针对不同的支持计划，提供不同等级的案件（工单）处理人员。由低到高依次为：技术工程师、技术专家、资深技术专家，旨在更专业、高效的帮助客户处理问题。 父主题： 服务内容
服务价格 华为云支持计划以自然月为计量周期。华为云国际站客户购买的资源，不同级别支持计划需按以下收费标准单独购买。 表1 支持计划服务价格说明 开发者级 商业级 准企业级 企业级 每月$26 USD 起价为每月$90 USD 或者 月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%
服务范围 华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品使用咨询。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助
服务目录 服务项目 开发者级 商业级 准企业级 企业级 自助服务 7×24：费用中心、产品文档和白皮书 7×24：费用中心、产品文档和白皮书 7×24：费用中心、产品文档和白皮书 7×24：费用中心、产品文档和白皮书 非技术类支持 7×24：工单 7×24：工单、电话回呼 7×24
企业账单咨询 账单咨询服务旨在为客户提供全方位的账单管理，帮助客户深入理解费用构成，优化云资源使用，并确保财务透明度。在账单问题方面，我们的账单优化专家将快速为客户提供费用解析、异常分析、发票付款支持相关问题的解答，确保客户清晰掌握账单详情。对于账单争议与错误处理，我们协助解决计费问题
计费说明 计费项 华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一个自然月内（含购买及退订当天）用户的云服务（除支持计划、专业服务、云市场产品外）折前总消费金额（官网价），包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库服务等类型，不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式
通知 华为云按照用户协议、支持计划等级及通知类型，通过网站的消息中心、邮件或电话方式向客户发送通知。 父主题： 服务内容
培训 华为云提供的在线课程。详见：https://edu.huaweicloud.com/intl/en-us/。 父主题： 服务内容
主动指导 主动指导是由指定的技术服务经理（TAM）提供的主动支持。TAM由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。客户可以通过邮箱、电话和IM群等方式直接联系TAM获得相应支持
支持通道 华为云为客户提供了5种支持通道，根据客户所购买的支持计划提供不同的支持通道组合。 表1 支持通道 支持方式 说明 工单 通过工单管理控制台或OpenAPI创建和管理工单。 电话回呼 通过提供联系电话给华为云，由华为云客服发起通话进行支持。 Web Chat 通过进入工单管理控制台
最佳实践 最佳实践是由指定的技术服务经理（TAM）提供的针对客户现有云上资源的对照华为云最佳实践的审核建议，随TAM提供的月报一并提供。 父主题： 服务内容
购买支持计划 操作场景 当前支持计划规格为基础级时，用户需新购支持计划（开发者级、商业级、准企业级、企业级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划产品页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 进入支持计划购买页面，选择购买的支持计划规格和购买时长，单击
技术支持 技术支持（Technical Support）：指对技术相关的，如产品使用、云服务故障等问题的支持。华为云针对不同等级的支持计划提供不同组合的支持方式，在全天候的工单支持基础上更高级别的支持计划提供全天候的电话回呼和企业IM群（中文客户使用企业微信，英文客户使用蓝版WeLink
架构支持 华为云提供HCIE-Cloud Service Solutions Architect在线系列课程，课程包含华为云架构设计原则，华为云计算、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容，同时包含了丰富的最佳实践案例，用于指导客户进行云上架构设计。 父主题：
