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升级支持计划 华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各自天数产生的按量费用
升级支持计划 华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为准企业级或企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各自天数产生的按量费用
计费示例 单账号计费示例 如用户在1月1日起使用企业级支持计划，并且按照华为云资源官网价计算，1月份云资源（除支持计划、专业服务、云市场产品外）消费额为$1,200,000 USD，则1月份的企业级支持计划费用= MAX[13,500, 135,000×10% + 315,000×
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权力。 降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用，减去新支持计划所需基础支持费用，则为需要退还的预付基础支持费
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。 降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用，减去新支持计划所需基础支持费用，则为需要退还的预付基础支持费
产品规格 客户可根据项目预算、自身云技术储备、业务重要性及规模来选择适合自己的支持计划产品。 表1 产品规格 支持级别 产品特性 适用场景 开发者级 基本的非技术案例响应和技术案例响应 个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境 商业级 较快的案例响应级别，基于行业实践的架构指导服务
支持通道 支持通道 华为云为客户提供了5种支持通道，根据客户所购买的支持计划提供不同的支持通道组合。 表1 支持通道 支持方式 说明 工单 通过工单管理控制台或OpenAPI创建和管理工单。 电话回呼 通过提供联系电话给华为云，由华为云客服发起通话进行支持。 Web Chat 通过进入工单管理控制台
