父主题: 服务内容
云服务部署实践:侧重云服务部署,包括云服务资源规格选型、云服务使用方式等。 云服务使用限制:列举云服务使用限制,包括云服务资源配额、带宽限速等。 包年购买企业级支持计划方可享受该服务,需提前3个工作日提出申请。 可用性检查仅包年购买企业级支持计划才限额赠送。
二、云平台变更支持服务目标与内容 服务目标 在云平台任何计划变更前,主动评估其对客户业务的潜在影响。 服务支持团队提供客户对接服务,专家团队进行专业的风险评估、预案制定。 确保客户业务的连续性,并维持 SLA 承诺。
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包年购买企业级支持计划方可享受该服务,需提前3个工作日提出申请。 资源监控与优化仅包年购买企业级支持计划才限额赠送。客户一旦申请该限额增值服务,将无法退订或降级当期支持计划订单。 父主题: 服务内容
为保证活动前的充分准备,建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务(基础版)申请。 客户一旦申请云上保障护航服务(基础版)增值服务,将无法退订或降级当期支持计划订单。 父主题: 服务内容
企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 企业级支持计划提供的一些该等级特有的服务,有自然年全年内可使用数量限制,包含可用性检查、资源监控与优化、启动支持、运营支持,详情请参考对应章节。 父主题: 计费类
我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移等专业服务吗? 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容,上云迁移等专业服务可访问售前咨询,与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题: 通用类
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企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 企业级支持计划提供的一些该等级特有的服务,有自然年全年内可使用数量限制,包含可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航(基础版)、企业服务月报,详情请参考对应章节。 父主题: 计费类
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降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求,将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。
通过华为云支持计划,华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务,帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。 华为云支持计划服务范围如服务范围所示。
升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”。
查看支持计划 操作场景 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 父主题: 用户指南
月消费:一个自然月内(含购买及退订当天)用户的云服务(除支持计划、专业服务、云市场产品外)折前总消费金额(官网价),包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库服务等类型,不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式,均纳入统计。
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题: 通用类
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题: 通用类