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二、云平台变更支持服务目标与内容 服务目标 在云平台任何计划变更前，主动评估其对客户业务的潜在影响。 服务支持团队提供客户对接服务，专家团队进行专业的风险评估、预案制定。 确保客户业务的连续性，并维持 SLA 承诺。
云服务部署实践：侧重云服务部署，包括云服务资源规格选型、云服务使用方式等。 云服务使用限制：列举云服务使用限制，包括云服务资源配额、带宽限速等。 企业级支持计划含每1个自然年累计不超过1次的可用性检查，建议提前3个工作日提出申请。 父主题： 服务内容
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计费说明 计费项 华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一个自然月内（含购买及退订当天）用户的云服务（除支持计划、专业服务、云市场产品外）折前总消费金额（官网价），包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库服务等类型，不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式
企业级支持计划含1个自然年累计不超过3个自然天的云上保障护航（基础版），超过天数或上述支持范围的云上保障护航（基础版）请求，需单独购买云上保障护航专业服务。 父主题： 服务内容
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我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移等专业服务吗？ 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题： 通用类
企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 企业级支持计划提供的一些该等级特有的服务，有自然年全年内可使用数量限制，包含可用性检查、资源监控与优化、启动支持、运营支持，详情请参考对应章节。 父主题： 计费类
企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 企业级支持计划提供的一些该等级特有的服务，有自然年全年内可使用数量限制，包含可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航（基础版）、企业服务月报，详情请参考对应章节。 父主题： 计费类
降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求，将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。
通过华为云支持计划，华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。 华为云支持计划服务范围如服务范围所示。
升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”。
查看支持计划 操作场景 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 父主题： 用户指南
月消费：一个自然月内（含购买及退订当天）用户的云服务（除支持计划、专业服务、云市场产品外）折前总消费金额（官网价），包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库服务等类型，不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳入统计。
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题： 通用类
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题： 通用类
