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收到短信提示资源包快用完了，服务停止了，为什么还是扣费？ 按需产品是按照实际使用量*单价的方式进行计费，按需产品的实际使用时间和实际扣费时间会存在一定的时间差。 月度结算客户：可以在“费用中心 > 账单管理 > 费用账单”页面导出流水账单，在流水账单中查看对应的“消费时间”获知按需产品的实际使用时间
客户订阅的OBS账单文件（包括：资源消费记录、资源详单）中增加“账号”字段。
资源到期后，续费的宽限时间有几天？ 客户在购买和使用华为云时，若包年/包月资源到期未续订、或因额度不足而扣款失败导致欠费、或者账单逾期，都将进入宽限期。若宽限期满仍未还清欠款，将进入保留期。在保留期内该资源将停止服务。保留期满仍未还清欠款，客户存储在该资源中的数据将被删除、该资源将被释放
退订续费周期 资源创建成功后，若资源已续费，可选择单独退订未生效的续费周期。 退订规则 退订已生效的续费周期，属于退订使用中的资源，退订规则请参考退订使用中的资源。 退订金额超过7000美元为“大额退订”，需经客户经理审批，24小时未审批自动通过。更多注意事项请参见大额退订。 未生效的续费周期若存在以下任一情况不可退订
退款资金流向 云服务退订、降配、即时转按需退款后，客户可在订单详情页查看退款处理进展和退款金额。若订单已完成，可在“账单管理＞账单详情”查到详细流水，具体操作请参见查看账单详情。 根据支付方式不同，退款资金流向不同： 通过华为云账户余额支付的订单，若产品退订成功或资源降配、即时转按需订单已完成
退订未生效的资源 客户购买资源包时可以设置生效时间，未生效的资源包允许客户自助退订。 退订规则 退订金额超过7000美元为“大额退订”，需经客户经理审批，24小时未审批自动通过。更多注意事项请参见大额退订。 未生效的资源若存在以下任一情况不可退订： 正在进行其他交易。 参加促销活动或已开具发票
什么是保留期，华为云保留期是多少？ 宽限期满后客户因包年/包月资源仍未续订、按需资源欠费时，华为云提供给客户进行续费、还款的时间。保留期内客户不能访问及使用该资源，但对客户存储在该资源中的数据仍予以保留。华为云国际站保留期为15天。 父主题： 后付费说明
退订创建/变更失败的资源 当订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源。 退订规则 创建失败、变更失败、按需转包年/包月的资源会自动退订，查看订单中资源的开通情况，请参见查看订单详情。 组合产品（如解决方案组合产品、小颗粒套餐，不包括软开云套餐）有开通失败的资源时，系统会自动退订组合产品的全部资源
如何删除云硬盘？ 云硬盘删除操作具体请参见“删除云硬盘”。 登录管理控制台。 选择“存储>云硬盘”。进入“云硬盘”页面。 在云硬盘列表中，选择指定云硬盘所在行“操作”列下的“更多>删除”。 （可选）如果需要删除多个云硬盘，可勾选选中多个云硬盘，单击云硬盘列表左上方的“删除”按钮。
退订使用中的资源 退订使用中的资源说明 可退订 不可退订 父主题： 云服务退订
不可退订 属于以下任一情况的资源不支持退订。客户可进入“费用中心>云服务退订”页面，选中“退订使用中的资源>不可退订”页签，查看资源不可退订的具体原因。 不可退订规则 不可退订的场景： 免费的云服务 试用的云服务 一次性收费云服务 已生效资源包（云服务器备份服务和数据仓库服务除外）
可退订 退订规则 退订使用中的资源根据订单实付金额计算退款金额，需要扣除已消费金额，收取手续费，已使用的代金券不退还。 退订时若计算出的退款金额小于 0，则不予退款。 退订金额计算 退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费 订单实付金额：仅指客户通过现金账户支付的金额，不包含代金券抵扣的金额
退订使用中的资源说明 退订使用中的资源是指客户购买包年/包月资源后，发起退订时，可退订当前正在使用的部分。若资源已经续费，正在使用的部分和未生效的续费周期可以一同退订。客户可以在“费用中心>云服务退订”页面发起退订。 注意事项 解决方案组合产品和小颗粒套餐只支持整体退订。 订单中存在绑定关系的资源
已冻结的资源可以退订、释放或删除吗？ 资源冻结主要分3类场景：欠费冻结、违规冻结、公安冻结。 欠费冻结的云服务允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务不能发起退订，未到期的包年/包月云服务可以退订。 违规冻结的云服务允许续费、释放或删除；若是按需云服务，违规冻结后不再继续扣费
订单和费用归集方式变更说明 为提升客户购买、使用和对账的体验，弹性云服务器ECS将以组合服务交易新体验的方式呈现，账单将按照组合服务统一出账。 订单变化 订单将以组合服务交易新体验的方式呈现，组合服务下的资源统一订购、开通、续费、变更、退订、冻结/解冻/删除、出账等，以组合服务整体实例的维度操作交易
资源包可以退订吗？ 客户购买资源包时可以设置生效时间，未生效的资源包允许退订，客户可以在“云服务退订>退订未生效的资源”页签自助退订。 已生效的资源包不允许退订（云服务器备份服务和数据仓库服务除外）。 父主题： 退订
支持云审计的关键操作 操作场景 平台提供了云审计服务。通过云审计服务，您可以记录与费用中心相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持云审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的费用中心操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 账单明细-流水账单导出
非月度结算客户账单 消费汇总 账单设置 消费流水 消费详情 收支明细 用量明细 获取导出记录 对账指引 消费数据存储功能说明 消费数据存储 父主题： 附录
退订后资源会自动保存在回收站吗？ 当前部分云服务具备回收站功能，支持回收站功能的云服务清单如下，回收机制详情请以具体云服务说明为准。 不具备回收站功能、未开启回收站功能、未放入回收站的资源退订后无法恢复，请谨慎操作退订。 表1 支持回收站功能的云服务 序号 云服务列表 回收站说明
自动续费规则说明 为避免产品到期未及时续费，导致资源数据被删除，客户购买包年/包月产品后，可设置开通自动续费。开通自动续费后，系统将在产品到期前自动续费，无需客户再手动操作。 适用范围 自动续费仅针对包年/包月产品，解决方案组合产品暂不支持设置自动续费。 目前支持设置自动续费的包年
