厦门南讯股份有限公司（以下简称“南讯股份”）成立于2010年，是一家始终以技术为驱动，致力于为零售行业提供消费者数智化运营技术及服务的科技公司。南讯构建了覆盖电商消费者运营、线上&线下全渠道消费者经营、数智化全场景营销领域的解决方案，帮助零售各行业的消费品牌和集团实现业务增长。经过十余年发展沉淀，依托深度服务与持续创新的核心竞争力，南讯得到了零售行业的高度认可，现已为1.5W+商家搭建链接用户的桥梁，其中包含全球3000+个品牌，业务覆盖鞋服、美妆、食品、酒水、数码电器、母婴、医药健康、宠物等行业。
IAM品牌凭借其卓越的产品力与设计感，已成功积累了规模可观的高价值用户群体。为巩固并扩大这一竞争优势，IAM急需构建一套以用户为中心的全域会员运营体系，旨在将一次性的产品购买者，转化为品牌长期、忠实的“品牌会员”，从而在存量市场中激活持续增长动能，开启从“销售产品”到“经营用户”的新篇章。
痛点1：全渠道用户数据割裂
线上（电商平台、小程序、APP）数据分散，缺乏统一ID标识，导致用户行为轨迹断裂，未沉淀会员用户资产。
痛点2：全域会员价值未充分挖掘，无法实现联动运营
品牌入会率、会销比、耗材复购率低，会员权益和体验在全域未得到统一。目前艾恩科技并未对会员设计差异化的互动玩法，用户的互动消费行为数据未得到有效利用。
痛点3：全渠道营销资源分散
各渠道独立策划活动（如电商、小程序商城、APP各平台不同步），导致用户感知混乱，且业务运营效率低下。目前艾恩科技营销侧有大量重复性周期性的营销活动，营销自动化的覆盖率和运营效率低下。
数据资产建立：帮助IAM构建起可业务应用的数据资产
通过南讯全渠道数据接入能力、UAM-用户资产业务化模型（将用户资产通过业务建模转化为可管理、可分析的数字模型）以及CRM-用户360画像15签法则（基于客户画像的多维度数据，将客户分为15个等级），助力客户打通多平台/渠道数据，打破数据壁垒，实现全渠道用户归一，继而治理已有用户数据，实现数据可业务化应用，补足用户360数据完整度。
用户运营阵地赋能：构建用户运营的工具和阵地
针对艾恩科技家电类3C电子产品技术属性强、用户决策依赖专业认知、售后维保与耗材复购需求突出的特性，南讯帮助艾恩科技打造完全匹配3C电子产品的全生命周期用户互动平台。在用户对产品从技术参数科普、场景化体验认知，到精准选型购买，再到售后维保、耗材补充、产品升级的全旅程中，通过技术手段整合电商平台、品牌APP、小程序等全渠道用户数据，依据用户设备型号、使用频次、技术需求、复购偏好等维度进行精细化分层，同步打通艾恩科技3C电子产品的私域核心互动阵地小程序，搭建贴合3C电子产品用户需求的私域运营体系，最终实现“千人千面”的3C电子产品选型建议、个性化服务推送与精准复购引导，精准匹配3C行业差异化的用户运营逻辑。
实现业务增长：打造符合IAM特征的业务增长模型
利用私域运营黄金周模型和人群精准营销模版，提高营销效率，实现IAM品牌用户数和营销GMV的提升。
使用的华为云服务与关键价值：
在华为云AI底座、安全底座、运维套件和云数据库等能力的加持下，南讯综合零售全渠道消费者运营解决方案具备三大竞争力：
1、使用华为云Kafka分布式消息队列服务，结合FlinkCDC框架，实现数据实时同步到OLAP数据库，实现“削峰填谷”。
2、使用基于MPP大规模并行处理架构的高性能和实时分析数据库CloudTable，支撑复杂分析场景，包括报表分析、用户行为分析、用户画像分析、订单分析等应用。
3、采用华为云数据库安全服务DBSS，提供多维度审计&溯源攻击者、精细化异常监控&风险告警，保障品牌和渠道的信息安全，助力客户和南讯筑商业信誉根基。
我们期待通过与南讯的合作，不仅搭建起高效的会员系统，更希望围绕用户全生命周期，打造出具有IAM特色的差异化服务体验，让科技真正融入用户生活。
感谢艾恩科技对南讯的信任。我们将充分发挥自身在会员系统建设与运营赋能方面的综合能力，结合家电行业的特性与IAM品牌的调性，助力艾恩科技探索智慧家电行业的会员经济新模式。
直接收入提升：
耗材复购率：通过订阅制和精准提醒，提升20%以上。
客单价：通过以旧换新和场景化推荐，客单价提升15%以上。
客户生命周期价值：通过服务化转型，LTV显著增长。
运营效率提升：
营销活动从“广撒网”变为“精准狙击”，营销成本下降，转化率提升。实现自动化营销，节省大量人工操作成本，仅需1人完成业务操作。