对话机器人服务 CBS

对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 帮助企业快速构建,发布和管理智能问答系统。支持智能解析企业文档形成问答知识库,对接业务系统实现自助服务机器人,例如:电商智能客服、呼叫中心自助应答、智能语音助手等

现以申请公测资格方式免费试用,名额有限

产品优势
  • 智能

    领先的人工智能、机器学习算法,深度理解用户提问,准确回答;完善的自主学习机制,越用越聪明

  • 便捷

    提供机器人实验平台服务,基于该平台,可快速进行知识库构建、领域知识挖掘、模型训练等工作,降低人工运营成本,同时提升客服机器人问答效果

  • 完备

    基于历史工单、语音、聊天记录等数据,挖掘热点问题、发现主题趋势、进行事件分析、完成质量审查等

  • 易用

    提供简单易用的API接口,方便用户集成问答引擎的关键能力,打造客户自己的客服系统

应用场景
  • 智能客服机器人

  • 智能呼叫中心

  • 智能交互服务

  • 智能质检

智能客服机器人

智能客服机器人

机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本

优势

匹配精度高

融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎,保证客服问题高精度命中,返回满意答案

知识闭环

采用文本挖掘、关联规则等技术从日志、操作记录等多源数据中学习领域知识,强化问答知识库,提升问答效果

智能呼叫中心

智能呼叫中心

智能呼叫中心场景中,辅助人工坐席,提升服务效率,如根据客户和话务员的对话,自动提取关键字、凝练问题、自动案例检索、工单标题自动生成等

优势

方便集成

提供功能丰富的API,方便集成,与已有系统高效对接,支撑多种业务场景

高效维护

提供配套工具平台,降低使用门槛,提升知识库和算法模型的可维护性,方便功能持续演进

智能交互服务

智能交互服务

可帮助企业用户构建需要通过人机交互来完成的业务场景,如车载助手、家居控制等,提供多种API,缩短企业研发周期,降低企业人力成本

优势

准确理解用户意图

精准理解用户的意图,提供多领域支持

交互更自然

交互自然,用更接近人类表达方式的句子进行回复,可读性强,交互更自然

稳定可靠

及时反馈,拥有更优的决策,能够处理语义的不确定性

智能质检

智能质检

为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务,提供自动化,智能化对话分析能力,第一时间发现问题,提高客户满意度

优势

最前沿技术

采用最前沿NLU自然语言理解技术和机器学习算法

自动+智能化分析

全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查;并可以结合语音识别,对海量录音数据进行智能化分析

“客户第一”设计理念

基于“客户满意度第一“的设计理念,鉴别客户满意度,识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率

功能描述

  • 机器人自动应答

    基于大量人工智能算法,提供问答、相似问、相关问、搜索提示等API,提升问答体验

  • 工具平台

    提供领域知识挖掘、知识库构建实验平台,让客服系统更智能,使用更便捷

  • 运营分析能力

    运营数据统计分析,根据历史数据挖掘热点、趋势以及进行质量审查等

机器人自动应答

  • 灵活的知识库管理

    知识批量导入/导出,知识增删改查等

  • 丰富的API

    问答、相似问(扩展问)推荐、相关问推荐、搜索提示、热点问题推荐等

工具平台

  • 领域知识挖掘

    提供灵活易用的工具集(界面+标注)挖掘相关业务领域的知识,如词、实体、同义词等

  • 模型快速验证

    验证不同数据、不同参数、不同模型对整个问答系统效果的影响

  • 多个算法模型可选择,最优参数组合推荐

  • 知识库构建

    提供灵活易用的工具集(界面+标注)挖掘扩展问、相关问、问答对等

  • 平台易用,功能完备

    数据导入、修改、结果标注、模型验证一应俱全

运营分析能力

  • 运营数据统计分析

  • 质量审查

  • 提供多种算法模型API,挖掘热点事件、趋势、主题分布

使用指南

免费试用 高达4C8G云服务器

立即试用