云客服 CEC

云客服 产品指导

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快速建立第一个通话

了解如何配置座席、如何呼入及呼出

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云客服 基本操作指导

通过课程学习了解如何配置人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等

点击了解基本操作指导

如何配置人工坐席

管理坐席--->配置被叫--->坐席登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电（呼出）

如何配置IVR流程

上传语音文件--->创建异常流程并发布--->创建主流程--->配置被叫

如何配置web客服

管理坐席--->配置渠道--->登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电

如何配置微信客服

管理坐席--->配置渠道--->登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电

如何配置智能机器人

资源模板--->管理意图--->流程编排--->机器人管理

如何配置知识图谱问答机器人

知识建模--->图谱字典--->图谱问答

常见问题

活动规则

活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；

确定
  • 如何保证数据的安全性？

    企业可申请将话单记录、录音记录、录音文件回传至企业内部。

    收到订阅请求后，会在每天凌晨将前一天的数据下载打包后，按照企业租户配置的地址信息，推送至企业内部或公有云存储。

  • 华为能否提供号码资源？

    华为可以协助企业向供应商申请号码，号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号

    码；但华为不提供400号码，如您需要使用400号码，可自行到华为云官网云市场购买

    第三方产品（https://marketplace.huaweicloud.com/product/

    00301-298829-0--0）。

  • 使用云客服需要哪些知识或能力？

    云客服cec提供完善的资料与运营支撑人员，可协助零基础企业使用。

  • 如果号码被运营商封号，华为是否可以处理？

    企业自行向运营商申请的号码被运营商封号时，需要企业自行与运营商联系处理；

    如果是由华为协助企业向运营商申请的号码被封号，华为仅可以配合企业向运营商申诉，如提供录音等证据，但申诉结果以运营商处理结论为准。

  • 自行向运营商申请号码后，本地需要部署什么设备，有推荐型号么？

    分如下两种情况：

    1. 如您自行向运营商申请号码，如果运营商通过E1线路接入，则需要在本地机房部署媒体网关，推荐的媒体网关包括：
    2. 媒体网关-16个E1端口 鼎信通达 MTG2000-X-16E1
    3. 媒体网关-63个E1端口-光口 鼎信通达 MTG2000-X-63E1
    4. 媒体网关-63个E1端口-电口 星网锐捷 SU8600"
    5. 如运营商通过SIP线路接入，您可以直接申请SIP线路对接，无需本地部署网关设备。

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华为云咨询电话：950808丨4000-955-988 转 1

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