云客服CEC

云客服·呼叫中心 帮助中心

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提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统

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云客服 基本操作指导

云客服 基本操作指导

如何配置人工坐席

  • 1、管理坐席

  • 2、配置被叫

  • 3、坐席登录软电话

  • 4、签入呼叫中心&示闲

  • 5、接听客户来电(呼出)

如何配置IVR流程

  • 1、上传语音文件

  • 2、创建异常流程并发

  • 3、创建主流程

  • 4、配置被叫

如何配置web客服

  • 1、管理坐席

  • 2、配置渠道

  • 3、登录软电话

  • 4、潜入呼叫中心&示闲

  • 5、接听客户来电

如何配置智能机器人

  • 1、资源模板

  • 2、管理意图

  • 3、流程编排

  • 4、机器人管理

常见问题

常见问题

如何保证数据的安全性?

企业可申请将话单记录、录音记录、录音文件回传至企业内部;

收到订阅请求后,会在每天凌晨将前一天的数据下载打包后,按照企业租户配置的地址信息,推送至企业内部或公有云存储。

购买产品后期出现问题,是否会有专业人员提供帮助?

我们是一支富有责任感的优秀团队。如果您购买了云客服产品后,在服务期内出现任问题,我们都会有专业顾问为您解答,及时帮您处理问题,让您企业的客户服务管理在同行企业中保持领先水平。

云客服计费方式有哪些?

计费方式:支持周期计费(包月、半年或年)和按需计费两种计费模式。

1、周期计费:先购买再使用,企业在购买时,系统会根据企业所选的周期套餐金额,从企业云账户中扣除;

2、按需计费:先使用后付费,企业在购买后,系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单,从企业云账户中扣除。

支持座席使用手机接听电话么?

配置来电弹屏可以,具体配置可参考在客户服务云侧配置移动客服。

需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备?

1、硬件方面:电脑、耳机、麦克风。

2、软件方面:Chrome浏览器,推荐70及以上版本。