5步快速建立第一个通话
5步快速建立第一个通话
了解如何配置座席、如何呼入及呼出
云客服 基本操作指导
云客服 基本操作指导
如何配置人工坐席
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1、管理坐席
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2、配置被叫
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3、坐席登录软电话
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4、签入呼叫中心&示闲
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5、接听客户来电(呼出)
如何配置IVR流程
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1、上传语音文件
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2、创建异常流程并发
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3、创建主流程
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4、配置被叫
如何配置web客服
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1、管理坐席
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2、配置渠道
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3、登录软电话
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4、潜入呼叫中心&示闲
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5、接听客户来电
如何配置智能机器人
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1、资源模板
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2、管理意图
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3、流程编排
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4、机器人管理
常见问题
常见问题
如何保证数据的安全性?
企业可申请将话单记录、录音记录、录音文件回传至企业内部;
收到订阅请求后,会在每天凌晨将前一天的数据下载打包后,按照企业租户配置的地址信息,推送至企业内部或公有云存储。
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购买产品后期出现问题,是否会有专业人员提供帮助?
我们是一支富有责任感的优秀团队。如果您购买了云客服产品后,在服务期内出现任问题,我们都会有专业顾问为您解答,及时帮您处理问题,让您企业的客户服务管理在同行企业中保持领先水平。
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云客服计费方式有哪些?
计费方式:支持周期计费(包月、半年或年)和按需计费两种计费模式。
1、周期计费:先购买再使用,企业在购买时,系统会根据企业所选的周期套餐金额,从企业云账户中扣除;
2、按需计费:先使用后付费,企业在购买后,系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单,从企业云账户中扣除。
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支持座席使用手机接听电话么?
配置来电弹屏可以,具体配置可参考在客户服务云侧配置移动客服。
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需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备?
1、硬件方面:电脑、耳机、麦克风。
2、软件方面:Chrome浏览器,推荐70及以上版本。