云客服CEC
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    云客服·呼叫中心 帮助中心

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    提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统

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    文档

    5步快速建立第一个通话

    5步快速建立第一个通话

    了解如何配置座席、如何呼入及呼出

    登录账号，进入云客服系统

    业务账号关联平台工号及技能队列

    下载和安装OpenEye软电话

    签入坐席，呼出电话

    用户侧接听电话

    查看详细操作

    云客服 基本操作指导

    云客服 基本操作指导

    如何配置人工坐席

    • 1、管理坐席

    • 2、配置被叫

    • 3、坐席登录软电话

    • 4、签入呼叫中心&示闲

    • 5、接听客户来电（呼出）
    了解详情

    如何配置IVR流程

    • 1、上传语音文件

    • 2、创建异常流程并发

    • 3、创建主流程

    • 4、配置被叫
    了解详情

    如何配置web客服

    • 1、管理坐席

    • 2、配置渠道

    • 3、登录软电话

    • 4、潜入呼叫中心&示闲

    • 5、接听客户来电
    了解详情

    如何配置智能机器人

    • 1、资源模板

    • 2、管理意图

    • 3、流程编排

    • 4、机器人管理
    了解详情

    如何配置人工坐席

    • 1、管理坐席

    • 2、配置被叫

    • 3、坐席登录软电话

    • 4、签入呼叫中心&示闲

    • 5、接听客户来电（呼出）
    了解详情

    如何配置IVR流程

    • 1、上传语音文件

    • 2、创建异常流程并发

    • 3、创建主流程

    • 4、配置被叫
    了解详情

    如何配置web客服

    • 1、管理坐席

    • 2、配置渠道

    • 3、登录软电话

    • 4、潜入呼叫中心&示闲

    • 5、接听客户来电
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    如何配置智能机器人

    • 1、资源模板

    • 2、管理意图

    • 3、流程编排

    • 4、机器人管理
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    常见问题

    常见问题

    如何保证数据的安全性？

    企业可申请将话单记录、录音记录、录音文件回传至企业内部；

    收到订阅请求后，会在每天凌晨将前一天的数据下载打包后，按照企业租户配置的地址信息，推送至企业内部或公有云存储。

    购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？

    我们是一支富有责任感的优秀团队。如果您购买了云客服产品后，在服务期内出现任问题，我们都会有专业顾问为您解答，及时帮您处理问题，让您企业的客户服务管理在同行企业中保持领先水平。

    云客服计费方式有哪些？

    计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。

    1、周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除；

    2、按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。

    支持座席使用手机接听电话么？

    配置来电弹屏可以，具体配置可参考在客户服务云侧配置移动客服。

    需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备？

    1、硬件方面：电脑、耳机、麦克风。

    2、软件方面：Chrome浏览器，推荐70及以上版本。


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    文档与学习成长