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修订记录 - 支持计划
修订记录 发布日期 修订记录 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region? 2019-01-31 第一次正式发布。
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通用类 - 支持计划
我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗?
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修订记录 - 支持计划
服务内容章节结构优化。 2019-09-11 第二次正式发布。 企业服务月报章节新增数据采集说明。 2019-01-31 第一次正式发布。
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支持方式 - 支持计划
7x24 专属技术服务经理(仅限企业级) 华为云售后技术服务统一接口人 说明: 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定解决方案,为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。
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特殊场景计费 - 支持计划
特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划
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变更支持计划 - 支持计划
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划
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修订记录 - 支持计划
新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。 2019-01-31 第一次正式发布。
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企业优护计划 - 支持计划
父主题: 服务内容
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资源监控与优化 - 支持计划
支持计划级别 包年购买可获服务配额 企业级 赠送1次 包年购买企业级支持计划方可享受该服务,需提前3个工作日提出申请。 资源监控与优化仅包年购买企业级支持计划才限额赠送。客户一旦申请该限额增值服务,将无法退订或降级当期支持计划订单。 父主题: 服务内容
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计费示例 - 支持计划
若某月客户月云服务消费低于55万元,则当月不产生增量包费用。 若某月客户云服务费为80万元,则产生增量包费用,当月总支持服务费用为: (550000-0)*0.1+(800000-550000)*0.07=72500元/月,扣除预付55000元,下月初结算需补扣17500元。
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我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗? - 支持计划
我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗? 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容,上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询,与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题: 通用类
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降级支持计划 - 支持计划
降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求,将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。
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支持计划支持哪些Region? - 支持计划
支持计划在中国区提供支持服务不区分Region,但不包含北美-亚特兰大Region,同时支持计划在欧洲-巴黎、欧洲-阿姆斯特丹Region不包含以下服务项:云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化、企业优化计划、企业服务月报、API与SDK支持、消息订阅。
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升级支持计划 - 支持计划
升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。
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批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? - 支持计划
用户一次性购买超过1年(含1年、2年、3年)支持计划,可获赠增值服务,包括云产品架构咨询、云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题: 计费类
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购买支持计划 - 支持计划
购买支持计划 操作场景 当前支持计划规格为基础级时,用户需新购支持计划(开发者级、商业级、企业级),以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划页面。 单击“立即购买”。
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退订支持计划 - 支持计划
云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠,一旦享受该优惠,即客户已承诺长期使用,支持计划订单不予中途退订。 若客户未申请使用任何限额增值服务,则按华为云通用产品退订原则执行,可访问退订规则说明。
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查看支持计划 - 支持计划
图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益,服务密码在资源详情页面企业电话专线服务服务项目栏查看。 图2 查看热线密码 购买企业级、商业级支持计划后提供申请云上保障护航服务(基础版)入口(包年购买方可享受)。
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支持计划是否支持退订,如何退订? - 支持计划
云产品架构咨询、云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠,一旦享受该优惠,即客户已承诺长期使用,支持计划订单不予中途退订。
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升级支持计划 - 支持计划
支持计划升级不涉及云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举例来说,如客户订购开发者级支持计划1年,服务期内申请升级到企业级支持计划,因升级而订购的企业级支持计划不满1年,故无法获得限额增值服务。 父主题: 特殊场景计费