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    • 智能化方案 - 云客服

      智能化方案 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别引擎，只要将文本发送给OIAP，OIAP均可以根据实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力

      帮助中心 > 开发概述 > 开发方案介绍

    • 智能质检 - 云客服

      智能质检 质检评分接口 (scoresetting) 句子管理接口 (sentencemanagement) 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage) 话术接口 (conversationspecific) 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining

      帮助中心 > API参考 > 质检/监控/统计类

    • 对智能质检结果发起申诉 - 云客服

      对智能质检结果发起申诉 座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。 操作步骤 座席登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。

      帮助中心 > 用户指南 > 客服座席指南 > 管理质检结果

    • 智能工单接口 - 云客服

      智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用，实现文本分类、实体识别能力，可应用于智能座席助手的智能工单分类、智能填单场景。智能座席助手，通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口，提取工单信息中的工单实体，完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。

      帮助中心 > API参考 > 机器人管理

    • 智能质检 - 云客服

      智能质检 云联络中心根据质检员设定的规则，自动查询话务员业务内容，减少质检员操作。 查看待质检记录 执行人工抽检任务 当质检主管创建人工抽检任务并分配抽检任务给质检员时，质检员查看我的质检任务，并进行智能质检结果复核。 父主题： 质检员指南

      帮助中心 > 用户指南 > 质检员指南

    • 我的客服 - 华为云WeLink

      我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。

      帮助中心 > 华为云WeLink > 客户端用户指南 > 移动端

    • 外呼任务概述 - 云客服

      智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。

      帮助中心 > 用户指南 > 租户管理员指南 > 配置智能外呼

    • 在线客服设置 - 云速建站 CloudSite

      在线客服设置 操作场景 提供网站在线客服，如QQ客服、微信客服等，客户点击客服按钮后即可发起会话，以此实现与客户之间的实时互动的场景。 图1 在线客服网站前端展示样式 设置在线客服入口 登录云速建站控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。

      帮助中心 > 云速建站 CloudSite > 用户指南(多终端自适应版) > 设置网站前台

    • 云客服CEC-更多资料

      云客服]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口 [云客服]集成话单数据下载接口 [云客服]语音通知接口 常见问题 华为能否提供号码资源？

      产品

    • 客服座席指南 - 云客服

      智能外呼任务 座席根据分配的外呼任务，执行外呼操作，配置外呼结果。 查看知识库 客服代表可以查看知识库内容，学习经验、解决问题。 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

      帮助中心 > 用户指南

    • 免费AI客服电话_AI智能语音外呼系统_AI人工语音智能电话

      免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 “云蝠智能”企业提供AI客户联络中心，包含智能语音电话机器人、智能语音呼叫、短信分发及企业微信SCRM的业务体系。通过提供AI会员回访、通知、精准营销的系统进行产品服务和赋能。

      其他

    • 配置移动客服 - 云客服

      配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服，实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 （可选）配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上，可配置该呼入流程。

      帮助中心 > 用户指南 > 租户管理员指南

    • 竹间智能-协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心

      1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持APP客户端、微信公众号客户端、人工客服IM后台端等多入口的调用。

      其他

    • 预约外呼 - 云客服

      查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

      帮助中心 > 用户指南 > 客服座席指南 > 智能外呼任务

    • 配置智能外呼 - 云客服

      查询智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。

      帮助中心 > 用户指南 > 租户管理员指南

    • 座席外呼任务 - 云客服

      父主题： 智能外呼任务

      帮助中心 > 用户指南 > 客服座席指南 > 智能外呼任务

    • 新增预约外呼 - 云客服

      新增预约外呼 座席支持新增预约外呼，用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新建”，打开新增预约外呼页面。 输入“客户号码”、“预约呼叫时间”和“备注

      帮助中心 > 用户指南 > 客服座席指南 > 智能外呼任务 > 预约外呼

    • 智能看板 - 数字化营销

      智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。

      帮助中心 > 数字化营销 > 合力亿捷云客服解决方案实践 > 实施步骤 > 通话

    • udesk文本机器人

      通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提供更优质、更高效的服务。客户在公众号H5界面上发送的消息转发到IM即时通讯系统，客服在IM后台可直接回复，同时还能通过Udesk后台设置公众号菜单、编辑图文消息、通过关键字自动回复图文，灵活且易于实施。

      其他

    • 管理智能实训 - 云客服

      管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 管理实训任务 租户管理员配置智能实训任务，座席根据需求自行选择参与实训任务培训。 父主题： 租户管理员指南

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