语忆全域消费者洞察VOC解决方案_电商

电商行业解决方案

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电商行业解决方案

整合全渠道消费者反馈，基于实现精准洞察，助力品牌优化产品服务、降低运营成本、提升决策效率

AI 赋能全域 VOC 洞察，驱动品牌业务增长

全域 VOC 洞察，释放消费者数据核心价值

AI 驱动 VOC 洞察，赋能品牌增长

多源数据All-in-one整合

实现从传统的单平台、单店铺、单链接管理升级为跨平台、跨店铺、跨链接的中台式管理

AI 精准标签识别

基于华为云 MaaS 构建，行业率先电商探索大模型Discovery-VOC，数据洞察更精准

业务指标可量化

实现对话数据、评论数据、社媒数据的消费者全链路声量分析与洞察

四大核心优势，推动全域 VOC 洞察

渠道对接资质20+

覆盖传统电商、社媒平台、海外电商

打标准确率90%+

满足客户对准确率与覆盖率的业务需求

退换货率下降18.9%

将模糊的“客户不满”转化为可量化、可优化的运营指标

头部合作品牌3000+

电商消费者洞察领域精耕细作，积淀行业Know-how

渠道连接资质全

具备电商、呼叫中心、企微、社媒等全渠道数据整合能力，覆盖聊天、评价、客服等多类反馈，打破数据割裂壁垒

数据打标能力强

基于华为云 ModelArts Studio，自动识别新表达与场景，打标准确率超 90%，满足业务精准需求

驱动业务指标提升

推动服务精细化转型，使得业务指标下降，直接减少收入损失与运营成本

行业经验深厚

深耕电商行业 9 年，服务 3000 + 头部品牌，积累超 100 亿对话数据壁垒

AI+VOC应用，驱动电商行业增长

应用场景

客服管理

消费者洞察

业务指标归因

业务挑战

市场竞争加剧，服务要求提高，需统一管控客服SOP执行和舆情处理
人工客服服务流程无法可视化，服务质量依靠人工抽检
客服人员流动率高，导致服务质量不稳定，难以保障一致的用户体验

渠道流量红利消退，精细化运营成为增长核心，依赖消费者反馈
反馈散落电商、社媒等 20 + 渠道，非结构化数据（文本 / 语音）分析低效
人工分析主观误差大，热点需求与长尾诉求易被遗漏

业务指标波动仅呈现表层结果，难以穿透定位根源（如产品批次、服务环节）
缺乏全链路数据串联，无法量化各环节对指标的影响权重，改进方向模糊
退款归因依赖人工抽样（覆盖率<5%），决策滞后性明显

解决方案

整合全渠道客服数据，基于 AI 量化用户不满点，定位服务短板
建立舆情实时预警机制，统一管控 SOP 执行，推动精细化服务

全面洞察消费者，构建全方位、全渠道的用户画像
分析消费者反馈热点，为精细化运营提供数据支持

整合订单、评价、客服等全链路数据，构建指标归因分析模型
输出可视化归因报告，形成“指标监测-根源定位-优化落地”闭环

方案价值

服务质量提升，售后服务满意度提升 25%，重复进线率下降 20%
减少人工管理成本，人效提升 30% 以上
处理行为沉淀策略，高频风险自动生成应对SOP

消费者洞察 “全且准”，热点需求捕捉时效提升 10 倍
新品市场匹配度提升 30%，营销费用错配率降低 20%
挖掘长尾需求，助力品牌打造差异化竞争力

归因效率提升 80%，从周级缩短至日级，快速响应指标波动
业务改进精准度提升 40%，避免盲目投入，资源利用率优化 25%
核心指标平均优化 10%以上，直接提升营收效益

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客服管理

市场竞争加剧，服务要求提高，需统一管控客服SOP执行和舆情处理
人工客服服务流程无法可视化，服务质量依靠人工抽检
客服人员流动率高，导致服务质量不稳定，难以保障一致的用户体验

整合全渠道客服数据，基于 AI 量化用户不满点，定位服务短板
建立舆情实时预警机制，统一管控 SOP 执行，推动精细化服务

服务质量提升，售后服务满意度提升 25%，重复进线率下降 20%
减少人工管理成本，人效提升 30% 以上
处理行为沉淀策略，高频风险自动生成应对SOP

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消费者洞察

渠道流量红利消退，精细化运营成为增长核心，依赖消费者反馈
反馈散落电商、社媒等 20 + 渠道，非结构化数据（文本 / 语音）分析低效
人工分析主观误差大，热点需求与长尾诉求易被遗漏

全面洞察消费者，构建全方位、全渠道的用户画像
分析消费者反馈热点，为精细化运营提供数据支持

消费者洞察 “全且准”，热点需求捕捉时效提升 10 倍
新品市场匹配度提升 30%，营销费用错配率降低 20%
挖掘长尾需求，助力品牌打造差异化竞争力

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业务指标归因

业务指标波动仅呈现表层结果，难以穿透定位根源（如产品批次、服务环节）
缺乏全链路数据串联，无法量化各环节对指标的影响权重，改进方向模糊
退款归因依赖人工抽样（覆盖率<5%），决策滞后性明显

整合订单、评价、客服等全链路数据，构建指标归因分析模型
输出可视化归因报告，形成“指标监测-根源定位-优化落地”闭环

归因效率提升 80%，从周级缩短至日级，快速响应指标波动
业务改进精准度提升 40%，避免盲目投入，资源利用率优化 25%
核心指标平均优化 10%以上，直接提升营收效益

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大数据+AI的架构，高效支撑全域 VOC 洞察

消费者洞察

具备全渠道数据对接资质，实现跨平台、跨店铺、跨链接的中台式管理

实现对话数据、评论数据、社媒数据的消费者全链路声量分析与洞察

锁定高频价值点，赋能口碑传播，发现新消费场景，开辟增长新曲线，捕捉长尾需求

AI-Agent

具备电商行业业务能力的AI大模型，精准识别消费者与品牌交互数据

零标签冷启动，打破传统标签层级概念，AI自动捕捉业务场景生成标签

AI自动识别新的表达、新的场景、新的业务标签，一键收录标签库

一次纠错，简单操作，场景覆盖率颠覆式提升

关联产品

大模型即服务平台 MaaS

MapReduce服务 MRS

云数据库 RDS for MySQL

让品牌更懂消费者

浙江语忆科技有限公司

语忆科技是国内领先基于NLP自然语言处理技术和AI大模型专为电商领域全类目客户提供数智化全流程解决方案的AI+SaaS供应商

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咨询流程

需求咨询

描述业务需求，提交需求咨询

初步沟通

需求答疑，对齐核心诉求，确定合作意向

方案交流

针对相关方案进行线上或线下的交流探讨

商务流程

方案确定后，开始执行商务流程

进一步了解
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