高科技行业解决方案

瑞云服务云售后服务管理解决方案

瑞云服务云售后服务管理解决方案

以客户/资产为中心、持续增长为目标,为企业构建端到端的服务数字化体系,提升客户体验和人员效能

以客户/资产为中心、持续增长为目标,为企业构建端到端的服务数字化体系,提升客户体验和人员效能

伙伴方案 公有云

瑞云服务云售后服务管理解决方案的价值

借鉴数据之道实现售后服务数字化转型

为什么选择瑞云服务云售后服务管理解决方案

释放企业售后服务的数据智能价值

丰富的售后服务数字化领域实践经验

15年以上、500多个行业龙头企业的实践经验,融入行业最佳实践,让企业少走弯路、降低实施风险

全场景服务应用,功能全面

拥有客户、服务、备件、服务商、服务营销等完整的应用,支持现场服务、寄修、退换、现场型服务等多种服务模式

专业团队服务护航

基于大中型企业客户,15万+ 服务工程师的实践沉淀,团队750多人,85%以上由专业研发、顾问及实施人员组成,保障实施服务

全球化支持,可扩展的定制化平台

提供aPaaS平台,方便客户进行自定义配置和调整,全球化支持,持续迭代,支持企业深入应用和长远发展

打通业务流程闭环,多服务场景全面覆盖

打通业务流程闭环,多服务场景全面覆盖

应用场景

现场服务

寄修与退换

项目交付

运维服务

业务挑战
  1. 现场服务流程冗长,客户等待成为常态
  2. 派工资源调度不佳,服务效率难以提升
  3. 服务数据碎片化,管理层难摸清服务状况
  1. 寄修退换流程复杂,客户体验不佳
  2. 物品追踪困难,丢失或延误风险高
  3. 退换标准不明确,处理效率低下
  1. 项目周期长,进度掌控难,协同效率低
  2. 任务分配混乱,物料管理不透明,成本易失控
  3. 无实时工单监控,问题响应慢,影响交付质量
  1. 设备稳定性不足,微小故障可能引发连锁反应
  2. 响应机制滞后,不能及时处理突发事件
  3. 运维数据多分散,无法为决策提供有力支持
解决方案
  1. 算法匹配服务需求,快速派工直达工程师
  2. 服务全程质量监控,移动助手助力工程师
  3. 服务费用透明清晰,服务报告自动化生成
  1. 简化寄修、退换货及返修流程,进度实时跟踪
  2. 构建从收件、检测维修到发货全流程处理体系
  3. 旧件回收和维修报价透明,提供便捷支付
  1. 项目全生命周期管理,确保按计划推进
  2. 智能任务分配与甘特图,提升协作效率
  3. 精细化工时与物料管理,实时监控成本
  1. 简化报修管理流程,实现一键报修
  2. 建立标准化设备档案,信息集中管理
  3. IoT技术实时监测设备状态,实现预测性维护
方案价值
  1. 服务全流程闭环,服务受理效率提升40%
  2. 从经验调度迈向数据匹配,派工效率提升50%
  3. 服务费用透明化,报告自动化,数据决策升级
  1. 寄修退换流程优化,客户体验显著提升
  2. 寄修中心运营智能化,数据治理效率大幅提升
  3. 环保回收体系促进资源再利用,增加品牌形象
  1. 项目管理看得全,控得准
  2. 资源协同调得快,用得好
  3. 问题响应快,解决快,保障交付质量
  1. 报修管理高效化,设备档案标准化
  2. 数据分析效率提升60%
  3. 预测性服务保障业务连续性,营收提升30%

现场服务

业务挑战
  1. 现场服务流程冗长,客户等待成为常态
  2. 派工资源调度不佳,服务效率难以提升
  3. 服务数据碎片化,管理层难摸清服务状况
解决方案
  1. 算法匹配服务需求,快速派工直达工程师
  2. 服务全程质量监控,移动助手助力工程师
  3. 服务费用透明清晰,服务报告自动化生成
方案价值
  1. 服务全流程闭环,服务受理效率提升40%
  2. 从经验调度迈向数据匹配,派工效率提升50%
  3. 服务费用透明化,报告自动化,数据决策升级

寄修与退换

业务挑战
  1. 寄修退换流程复杂,客户体验不佳
  2. 物品追踪困难,丢失或延误风险高
  3. 退换标准不明确,处理效率低下
解决方案
  1. 简化寄修、退换货及返修流程,进度实时跟踪
  2. 构建从收件、检测维修到发货全流程处理体系
  3. 旧件回收和维修报价透明,提供便捷支付
方案价值
  1. 寄修退换流程优化,客户体验显著提升
  2. 寄修中心运营智能化,数据治理效率大幅提升
  3. 环保回收体系促进资源再利用,增加品牌形象

项目交付

业务挑战
  1. 项目周期长,进度掌控难,协同效率低
  2. 任务分配混乱,物料管理不透明,成本易失控
  3. 无实时工单监控,问题响应慢,影响交付质量
解决方案
  1. 项目全生命周期管理,确保按计划推进
  2. 智能任务分配与甘特图,提升协作效率
  3. 精细化工时与物料管理,实时监控成本
方案价值
  1. 项目管理看得全,控得准
  2. 资源协同调得快,用得好
  3. 问题响应快,解决快,保障交付质量

运维服务

业务挑战
  1. 设备稳定性不足,微小故障可能引发连锁反应
  2. 响应机制滞后,不能及时处理突发事件
  3. 运维数据多分散,无法为决策提供有力支持
解决方案
  1. 简化报修管理流程,实现一键报修
  2. 建立标准化设备档案,信息集中管理
  3. IoT技术实时监测设备状态,实现预测性维护
方案价值
  1. 报修管理高效化,设备档案标准化
  2. 数据分析效率提升60%
  3. 预测性服务保障业务连续性,营收提升30%

一体化售后服务管理平台,伴随企业成长

一体化售后服务管理平台,伴随企业成长

全渠道客服

用户可通过多渠道发起服务请求,同时与IoT互联,根据设备运行状态主动发起维保提醒,减少被动响应,增加服务营收

智能派工

支持地图派工、移动派工、自动派工等多种派工方式,合理分配服务资源,提升派工效率

工单管理

”智能派工-移动化服务-服务回访-费用结算“的全流程闭环工单管理,服务过程透明化,服务人员在线高效协作

备件管理

可视化的备件全流程管理,提升备件申请和发运效率,确保服务的及时性

与领先的行业合作伙伴携手加速发展

与领先的行业合作伙伴携手加速发展

苏州瑞云智服信息科技有限公司

瑞云服务云是面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业优秀的一体化智能服务管理平台,致力于帮助企业通过连接、提效、增值,加速企业实现服务数字化转型

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    瑞云服务云是面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业优秀的一体化智能服务管理平台,致力于帮助企业通过连接、提效、增值,加速企业实现服务数字化转型

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