瑞云服务云售后服务管理解决方案的价值
借鉴数据之道实现售后服务数字化转型
以数字化技术，让服务更具价值
依托全面数字化底座，深入洞察服务需求，转被动为主动，精准优化服务流程，驱动服务价值飞跃
客户体验与人员效能并进
打造无缝便捷的服务体验，实现客户需求的快速响应与个性化满足，同时以智能化工具赋能员工提升效能
推动企业售后服务数字化转型
在线智能管理，数据提炼分析，以数字化引擎驱动企业精准决策和业务持续增长
为什么选择瑞云服务云售后服务管理解决方案
释放企业售后服务的数据智能价值
深耕售后服务数字化领域15年
丰富的行业龙头企业的实践经验
产品功能全面
功能全面的全场景服务应用
专业服务团队人数700多人
专业研发、顾问及实施人员为主的专业团队
海外项目经验50多个
服务头部企业多个海外项目
丰富的售后服务数字化领域实践经验
15年以上、500多个行业龙头企业的实践经验，融入行业最佳实践，让企业少走弯路、降低实施风险
全场景服务应用，功能全面
拥有客户、服务、备件、服务商、服务营销等完整的应用，支持现场服务、寄修、退换、现场型服务等多种服务模式
专业团队服务护航
基于大中型企业客户，15万+ 服务工程师的实践沉淀，团队750多人，85%以上由专业研发、顾问及实施人员组成，保障实施服务
全球化支持，可扩展的定制化平台
提供aPaaS平台，方便客户进行自定义配置和调整，全球化支持，持续迭代，支持企业深入应用和长远发展
打通业务流程闭环，多服务场景全面覆盖
打通业务流程闭环，多服务场景全面覆盖
现场服务
- 现场服务流程冗长，客户等待成为常态
- 派工资源调度不佳，服务效率难以提升
- 服务数据碎片化，管理层难摸清服务状况
- 算法匹配服务需求，快速派工直达工程师
- 服务全程质量监控，移动助手助力工程师
- 服务费用透明清晰，服务报告自动化生成
- 服务全流程闭环，服务受理效率提升40%
- 从经验调度迈向数据匹配，派工效率提升50%
- 服务费用透明化，报告自动化，数据决策升级
寄修与退换
- 寄修退换流程复杂，客户体验不佳
- 物品追踪困难，丢失或延误风险高
- 退换标准不明确，处理效率低下
- 简化寄修、退换货及返修流程，进度实时跟踪
- 构建从收件、检测维修到发货全流程处理体系
- 旧件回收和维修报价透明，提供便捷支付
- 寄修退换流程优化，客户体验显著提升
- 寄修中心运营智能化，数据治理效率大幅提升
- 环保回收体系促进资源再利用，增加品牌形象
项目交付
- 项目周期长，进度掌控难，协同效率低
- 任务分配混乱，物料管理不透明，成本易失控
- 无实时工单监控，问题响应慢，影响交付质量
- 项目全生命周期管理，确保按计划推进
- 智能任务分配与甘特图，提升协作效率
- 精细化工时与物料管理，实时监控成本
- 项目管理看得全，控得准
- 资源协同调得快，用得好
- 问题响应快，解决快，保障交付质量
一体化售后服务管理平台，伴随企业成长
一体化售后服务管理平台，伴随企业成长
与领先的行业合作伙伴携手加速发展
与领先的行业合作伙伴携手加速发展
苏州瑞云智服信息科技有限公司
瑞云服务云是面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业优秀的一体化智能服务管理平台，致力于帮助企业通过连接、提效、增值，加速企业实现服务数字化转型
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