为什么选择云客服·呼叫中心
云客服（CEC）呼叫中心基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。
提供全国号码资源，企业按照地域使用本地化号码，呼叫接通率高
无需应用部署，为企业一站式开通呼叫中心
功能模块化，可快速上手，更有可视化在线流程编辑器，企业用户也可以轻松设计IVR流程
云客服呼叫中心电话系统 - 申请免费试用
须知：云客服支持申请免费试用，试用周期为一个月，试用结束后同一账号不可再次申请。
前提条件
只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。
只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。
操作步骤
1、选择选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。
2、单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。
3、登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。
4、填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。
5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。
1、选择选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。
2、单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。
3、登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。
4、填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。
5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。
云客服·呼叫中心 - 基本操作指导
通过课程学习了解如何配置呼叫中心人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等
云客服呼叫中心快速入门
了解如何快速建议第一个电话通话，如何配置座席、如何呼入及呼出
云客服呼叫中心价格说明
云客服服务开通
云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。
云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。
费用组成
云客服的费用组成包括：
1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。
2、通信费。
· 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0.3元/分钟。
· 固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。
· 如果使用企业自备号码，则无需支付通讯费用。
云客服的费用组成包括：
1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。
2、通信费。
· 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0.3元/分钟。
· 固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。
· 如果使用企业自备号码，则无需支付通讯费用。
计费方式
计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。
· 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业华为云账户中扣除。
· 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据使用量按月计算费用并出账单，从企业华为云账户中扣除。
· 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。
计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。
· 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业华为云账户中扣除。
· 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据使用量按月计算费用并出账单，从企业华为云账户中扣除。
· 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。
呼叫中心常见问题解答
呼叫中心常见问题解答
- 我的企业规模比较小，可以使用云客服呼叫中心么？
完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。
- 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？
录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。
- 华为能否提供移动号码资源？
国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此无法提供移动号码。
- 呼叫中心是否有推荐型号的话机？
无推荐产品，普通IP话机均建议自行采购。
- 呼叫中心是否支持按座席并发数收费？
不支持，只支持按照订购座席数收费，如订购了100个座席，但实际高峰期只有80个座席上班，但仍需收取100个座席费用。
- 呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？
支持录音下载，文字图片在线查看。
- 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？
可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。
- 呼叫中心页面样式可以更改吗？
可以，更改方式请参考配置页面。
- 需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备？
- 硬件方面：电脑、耳机、麦克风。
- 软件方面：Chrome浏览器，推荐70及以上版本。
- 云客服是否支持接入自有400号码？
首先需要确认400号码供应商是否是SIP线路，如果是，添加方式可参考提交对接自有号码申请。