产品优势

  • 稳定可靠

    电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发

    电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发

  • 全国覆盖

    提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高

    提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高

  • 快速开通

    无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心。

    无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心

  • 弹性扩容

    根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费

    根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费

  • 简单易用

    功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程

    功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程

  • 灵活集成

    功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能。

    功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能

热门产品

热门产品

华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。

华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。

  • 呼叫中心
  • 视频客服
  • 智能机器人
  • 语音通知
  • 一键双呼
  • 在线客服坐席
全媒体接入一站式工作台
视频客服:多景颠覆客户服务体验,驱动新商业机遇
云客服智能机器人

通过可视化配置界面(托拉拽定义IVR业务流程,或NLP语料AI训练、或知识图谱、或知识库的配置 ),快速自定义IVR业务和智能机器人,低技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门

语音通知
通过调用CEC API呼叫手机终端,播放指定的语音文件或以文本转语音方式播放语音通知。

应用场景:挂号预约提醒、疫情提醒/流调机器人、语音验证码、话费催缴、会议通知、快递通知、系统告警提示、系统回访等。

一键双呼
在应用或者网页上点击按钮,通过调用CEC API,CEC呼叫2方手机终端,并允许通话,双方只看到平台号码。保护客户隐私,对通话终端无要求,并提供平台录音能力。

应用场景:网约车App、CRM里联系客户、信用卡客户经理App移动办公、送餐员联络客户、快递员联络客户、网约车、医患沟通等场景。

在线客服坐席

客户自有官网/APP/微信公众号等在线咨询入口,集成在线咨询能力。

呼叫中心
全媒体接入一站式工作台
视频客服
视频客服:多景颠覆客户服务体验,驱动新商业机遇
智能机器人
云客服智能机器人

通过可视化配置界面(托拉拽定义IVR业务流程,或NLP语料AI训练、或知识图谱、或知识库的配置 ),快速自定义IVR业务和智能机器人,低技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门

语音通知
语音通知
通过调用CEC API呼叫手机终端,播放指定的语音文件或以文本转语音方式播放语音通知。

应用场景:挂号预约提醒、疫情提醒/流调机器人、语音验证码、话费催缴、会议通知、快递通知、系统告警提示、系统回访等。

一键双呼
一键双呼
在应用或者网页上点击按钮,通过调用CEC API,CEC呼叫2方手机终端,并允许通话,双方只看到平台号码。保护客户隐私,对通话终端无要求,并提供平台录音能力。

应用场景:网约车App、CRM里联系客户、信用卡客户经理App移动办公、送餐员联络客户、快递员联络客户、网约车、医患沟通等场景。

在线客服坐席
在线客服坐席

客户自有官网/APP/微信公众号等在线咨询入口,集成在线咨询能力。

产品购买咨询 产品购买咨询

#拨打02160386968,1对1免费专属顾问

#拨打02160386968,1对1免费专属顾问

  • 电销型坐席

  • 基础型坐席

  • 全能型坐席

  • 客制化行业呼叫中心和解决方案

电销型坐席

适用于以外呼为主的电销型企业

适用于以外呼为主的电销型企业

热销

人工外呼
智能语音外呼
自动外呼 | 预测外呼 | 预览外呼
  • 提供SDK用于外呼应用开发

在线咨询

基础型坐席

适用于语音服务为主的企业呼叫中心

适用于语音服务为主的企业呼叫中心

热销

含电销型坐席全部功能
呼入(每坐席含1路IVR)
呼叫中心运营监控 | 统计报表
  • 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发

在线咨询

全能型坐席

适用于全业务型企业呼叫中心

适用于全业务型企业呼叫中心

爆款

电销型坐席全部功能
基础型坐席全部功能
在线客服坐席(微信公众号/网页等)
  • 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发

在线咨询

客制化行业呼叫中心和解决方案

适用于全业务型企业呼叫中心

适用于全业务型企业呼叫中心

爆款

IVR/ASR/TTS
语音菜单 | 智能语音导航
聊天机器人 | 外呼机器人 | 智能坐席助手
行业应用:点击呼叫/双呼 | 语音通知
  • 二次开发客制化行业呼叫中心

在线咨询

为企业客户打造高效运营的呼叫中心

全渠道统一接入 & 一站式服务

为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入,让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通,为客户提供更加便捷的服务。

座席全功能工作台,按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。

  • 语音通话

    支持95号码及全国固话号码

  • 文本客服

    支持第三方网页和APP集成

  • 微信客服

    微信公众号快速接入

  • 全渠道服务信息一屏展现

    可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求,客户信息,历史会话,历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现

  • 快速与第三方应用集成

    可轻松与企业CRM、ERP系统集成。

视频呼叫中心

为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,提升客户体验。

  • 企视秀,全新的企业广告位平台

    客户拨打企业客服热线后,不再是传统的IVR语音,而是为客户播放视频,视频内容可以由企业可自定义,如企业宣传短片、企业广告等。

  • 点对点视频通话

    支持VoLTE和VOIP视频通话,客户可通过4G手机直接发起视频呼叫到企业客服中心,与座席进行视频通话;座席也可发起视频外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用,如保险远程定损、银行在线身份核对、远程故障诊断等。

  • 视频质检

    可对视频通话全过程进行事后监控和服务质量考核

智能机器人 & IVR 配置

业务管理员可以通过可视化配置界面(托拉拽定义IVR业务流程,或 NLP 语料AI训练、或知识图谱、或 知识库的配置 ),快速自定义IVR业务 和 智能机器人,低技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门。

  • 智能语音菜单机器人

    说出您的问题或需求,无需按键,系统通过ASR(语音识别)+ NLP/TUC(语义理解),直接跳转到相应服务菜单进行业务办理。

  • 多轮会话机器人

    通过语料训练、“话槽”关键字、知识库等,机器人收集对话中的关键字:如医院预约/预定机票:收集姓名、身份证、出发时间、航班号、支付信息等,实现

    - 语音机器人全自动多轮对话(基于语义上下文 和 话槽)

    - 语音机器人和人工无缝切换(搜集相应信息后转人工,或人工转机器人自动办理)

    - 文本机器人对话(网页或手机App的在线客服),如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。

  • 外呼机器人

    设定调度策略(时段、频度、振铃时长等)和交互流程(如语音通知、多轮对话、人机切换等),系统自动帮助您呼叫用户,如防疫通知、就诊信息、信用卡办理、促销活动、提醒待办等。

  • 语音菜单IVR

    自定义语音菜单和按键收音,可集成企业IT数据库和REST API实现用户自助查询物流信息、预约信息等。

    集成TTS仿真放音(语音语速可调)和ASR(语音转文字)。

稳定可靠、灵活配置的电话外呼能力

基于华为30年电信技术,提供稳定可靠、灵活可配置的的电销外呼能力,帮助企业客户敏捷获客、市场营销,提高工作效率。

华为电销外呼可以显著帮助客户节省职场,复用现有客服坐席 和 电销外呼坐席,通过 外呼机器人,可以大量的节省人工坐席时间,提升客服体验,帮助客户数字化客服和营销转型。

  • 预览式呼出(人工调度)

    外呼座席可以预先看到由管理席分配的外呼客户名单,了解客户信息和外呼信息,并决定是否进行外呼。外呼频率由座席自主控制。适合于业务复杂的外呼任务。

  • 预占用呼出(根据当前空闲坐席数,系统调度)

    呼叫中心系统根据空闲座席数发起外呼,接通后将有效呼叫转接到人工座席。

  • 预测式呼出(预测空闲坐席数,系统调度)

    系统预测座席的空闲时间,在此基础上由外呼控制模块在后台发起外呼,接通后将有效呼叫转接到人工座席,提高外呼效率。适合于业务简单的外呼任务。

  • 机器人外呼

    机器人外呼,直接使用智能IVR流程的语义识别技术,客户可直接说出结果,体验更佳,节省操作时间,缩短服务时长。无需人工参与,节约成本。

高效现场管理

提供实时和事后质检功能,以及丰富的运营指标监控图表,可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。

  • 丰富的质检方式

    提供拦截、监听、录屏等多种方式,灵活高效质检

  • 运营报表

    提供通话、座席、技能等详细报表数据,呼叫中心运营一目了然

  • 能力开放

    提供SDK二次开发接口,支持开发丰富的呼叫中心监控类应用

云客服·呼叫中心,助力企业服务转型

+视频:多场景颠覆客户服务体验,驱动新商业机遇

+视频:多场景颠覆客户服务体验,驱动新商业机遇

5G时代,视频通讯技术将迎来高速发展,以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。无论是在银行、保险、理财等金融领域,还是在医疗、教育、电子政务等传统行业,视频客服可以为企业和客户提供更多更深层次的接触,增加客户感知,打造沉浸式服务体验。

  • 企视秀,让接通前的等待不再无聊
  • 拨打企业客服热线后,播放企业自定义的企业名片、宣传广告等短视频,为企业提供绝佳广告位

  • 视频通话,高效满足行业专属场景
  • 双向视频服务,为行业提供车辆远程定损、银行客户身份验证、远程报税等应用场景

  • 视频营销,激活新销售渠道
  • 更直观的产品亮点呈现,提升营销转化率

+IoT:使能客户服务向主动服务转变

+IoT:使能客户服务向主动服务转变

万物互联的世界,物的服务将从被动人工维护走向主动智能化服务,通过与IoT设备的连接与集成,实现提前诊断,故障自动派单,远程视频排障等,降低企业服务成本。

  • 自动工单捕获
  • 工单管理与IoT设备连接,提前诊断,主动生成预警工单

  • 企业流程贯穿
  • 通过工单将IoT设备纳入到企业服务流程中,避免信息孤岛

  • 降低服务成本
  • 通过视频/数字化渠道,以及座席远程服务,减少现场服务工单

他们都选择了华为云客服·呼叫中心

  • 医疗 | 稳定畅通,120绿色通道

    华为云客服平台助力远盟康健打造优质的120急救服务平台,为全国三十余个地市提供7*24小时在线的120呼叫平台,确保病人的生命通道24小时畅通,所有通话全程录音,录音可下载可回溯,有效监管120服务质量。

  • 证券 | 专线接入,安全可靠

    采用混合云建设模式,红塔证券自有业务系统(包括VXML的IVR流程)部署在红塔机房,华为云云客服平台提供Restful接口供红塔业务系统调用,有效实现对红塔核心业务数据的保护与隔离;红塔机房私有云通过MSTP云专线接入华为云广州和上海节点,避免呼叫中心业务单点故障,并保障呼叫中心语音质量。

  • 保险 | 分布式接入,统一运维

    为泰康保险提供云平台+专线组网(移动双专线+电信单专线的2+1网络保障模型)的一体化方案,实现全国各地职场分布式接入,全国电销平台统一管理、统一监控、统一运营,基于移动云总机,实现了泰康保险全国区号+95522号码落地;泰康保险通过云服务模式,避免了一次性Capex投资过大,并大幅提升了运维效率。

  • 交通 | 业务集中,全省业务一号通

    云南省12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统,采用华为云云客服公有云平台,通过“平台统一部署、坐席分布部署、号码各州市落地”的建设模式,为云南省提供公路、水路、道路运输(含城市客运)、ETC、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。