视频呼叫中心

为企业呼叫中心提供视频能力，包括视频IVR和点对点视频通话，提升客户体验。

• 企视秀，全新的企业广告位平台

  客户拨打企业客服热线后，不再是传统的IVR语音，而是为客户播放视频，视频内容可以由企业可自定义，如企业宣传短片、企业广告等。

• 点对点视频通话

  支持VoLTE和VOIP视频通话，客户可通过4G手机直接发起视频呼叫到企业客服中心，与座席进行视频通话；座席也可发起视频外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用，如保险远程定损、银行在线身份核对、远程故障诊断等。

• 视频质检

  可对视频通话全过程进行事后监控和服务质量考核

座席全功能工作台

按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手。

• 全渠道服务信息一屏展现

  可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求，客户信息，历史会话，历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现

• 快速与第三方应用集成

  可轻松与企业CRM、ERP系统集成。

在线IVR流程编辑

业务管理员可以通过可视化IVR流程配置界面，快速自定义满足业务需求的IVR流程，如传统语音播报、TTS语音播报.、逻辑判断、第三方接口调用，无技术门槛，操作简便，清晰易懂，5分钟快速入门。

• 自定义IVR语音

  可上传录制好的语音文件，更提供TTS服务，直接编辑文字即可，无需录制音频

• 图元化配置

  拖拽式操作环境，所见即所得在线测试，快速定位问题

• 企业应用集成

  支持调用外部第三方API接口

高效现场管理

提供实时和事后质检功能，以及丰富的运营指标监控图表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。

• 丰富的质检方式

  提供拦截、监听、录屏等多种方式，灵活高效质检

• 运营报表

  提供通话、座席、技能等详细报表数据，呼叫中心运营一目了然

• 能力开放

  提供SDK二次开发接口，支持开发丰富的呼叫中心监控类应用