产品优势
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电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发
电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发
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提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高
提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高
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无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心。
无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心
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根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费
根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费
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功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程
功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程
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功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能。
功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能
热门产品
热门产品
华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。
华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。
- 呼叫中心
- 视频客服
- 智能机器人
- 语音通知
- 一键双呼
- 在线客服坐席
通过可视化配置界面(拖拉拽定义IVR业务流程,或NLP语料AI训练、或知识图谱、或知识库的配置 ),快速自定义IVR业务和智能机器人,低技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门
应用场景:挂号预约提醒、疫情提醒/流调机器人、语音验证码、话费催缴、会议通知、快递通知、系统告警提示、系统回访等。
应用场景:网约车App、CRM里联系客户、信用卡客户经理App移动办公、送餐员联络客户、快递员联络客户、网约车、医患沟通等场景。
客户自有官网/APP/微信公众号等在线咨询入口,集成在线咨询能力。
产品购买咨询 产品购买咨询
#拨打02160386968,1对1免费专属顾问
#拨打02160386968,1对1免费专属顾问
为企业客户打造高效运营的呼叫中心
全渠道统一接入 & 一站式服务
为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入,让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通,为客户提供更加便捷的服务。
座席全功能工作台,按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。
视频呼叫中心
为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,提升客户体验。
智能机器人 & IVR 配置
业务管理员可以通过可视化配置界面(托拉拽定义IVR业务流程,或 NLP 语料AI训练、或知识图谱、或 知识库的配置 ),快速自定义IVR业务 和 智能机器人,低技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门。
稳定可靠、灵活配置的电话外呼能力
基于华为30年电信技术,提供稳定可靠、灵活可配置的的电销外呼能力,帮助企业客户敏捷获客、市场营销,提高工作效率。
华为电销外呼可以显著帮助客户节省职场,复用现有客服坐席 和 电销外呼坐席,通过 外呼机器人,可以大量的节省人工坐席时间,提升客服体验,帮助客户数字化客服和营销转型。
高效现场管理
提供实时和事后质检功能,以及丰富的运营指标监控图表,可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。
云客服·呼叫中心,助力企业服务转型
+视频:多场景颠覆客户服务体验,驱动新商业机遇
5G时代,视频通讯技术将迎来高速发展,以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。无论是在银行、保险、理财等金融领域,还是在医疗、教育、电子政务等传统行业,视频客服可以为企业和客户提供更多更深层次的接触,增加客户感知,打造沉浸式服务体验。
- 企视秀,让接通前的等待不再无聊
拨打企业客服热线后,播放企业自定义的企业名片、宣传广告等短视频,为企业提供绝佳广告位
- 视频通话,高效满足行业专属场景
双向视频服务,为行业提供车辆远程定损、银行客户身份验证、远程报税等应用场景
- 视频营销,激活新销售渠道
更直观的产品亮点呈现,提升营销转化率
+IoT:使能客户服务向主动服务转变
万物互联的世界,物的服务将从被动人工维护走向主动智能化服务,通过与IoT设备的连接与集成,实现提前诊断,故障自动派单,远程视频排障等,降低企业服务成本。
- 自动工单捕获
工单管理与IoT设备连接,提前诊断,主动生成预警工单
- 企业流程贯穿
通过工单将IoT设备纳入到企业服务流程中,避免信息孤岛
- 降低服务成本
通过视频/数字化渠道,以及座席远程服务,减少现场服务工单
他们都选择了华为云客服·呼叫中心
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医疗 | 稳定畅通,120绿色通道
华为云客服平台助力远盟康健打造优质的120急救服务平台,为全国三十余个地市提供7*24小时在线的120呼叫平台,确保病人的生命通道24小时畅通,所有通话全程录音,录音可下载可回溯,有效监管120服务质量。
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证券 | 专线接入,安全可靠
采用混合云建设模式,红塔证券自有业务系统(包括VXML的IVR流程)部署在红塔机房,华为云云客服平台提供Restful接口供红塔业务系统调用,有效实现对红塔核心业务数据的保护与隔离;红塔机房私有云通过MSTP云专线接入华为云广州和上海节点,避免呼叫中心业务单点故障,并保障呼叫中心语音质量。
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保险 | 分布式接入,统一运维
为泰康保险提供云平台+专线组网(移动双专线+电信单专线的2+1网络保障模型)的一体化方案,实现全国各地职场分布式接入,全国电销平台统一管理、统一监控、统一运营,基于移动云总机,实现了泰康保险全国区号+95522号码落地;泰康保险通过云服务模式,避免了一次性Capex投资过大,并大幅提升了运维效率。
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交通 | 业务集中,全省业务一号通
云南省12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统,采用华为云云客服公有云平台,通过“平台统一部署、坐席分布部署、号码各州市落地”的建设模式,为云南省提供公路、水路、道路运输(含城市客运)、ETC、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。