产品优势
产品优势
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稳定可靠
电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发 -
全国覆盖
提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高 -
快速开通
无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心
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弹性扩容
根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费 -
简单易用
功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程 -
灵活集成
功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能
为企业客户打造高效运营的呼叫中心
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多渠道接入
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视频客服
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一站式工作台
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自定义IVR流程
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质检监控
全渠道统一接入
为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入,让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通,为客户提供更加便捷的服务。
支持95号码及全国固话号码
支持第三方网页和APP集成
企业微信快速接入

视频呼叫中心
为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,提升客户体验。
客户拨打企业客服热线后,不再是传统的IVR语音,而是为客户播放视频,视频内容可以由企业可自定义,如企业宣传短片、企业广告等。
支持VoLTE和VOIP视频通话,客户可通过4G手机直接发起视频呼叫到企业客服中心,与座席进行视频通话;座席也可发起视频外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用,如保险远程定损、银行在线身份核对、远程故障诊断等。
可对视频通话全过程进行事后监控和服务质量考核

座席全功能工作台
按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。
可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求,客户信息,历史会话,历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现
可轻松与企业CRM、ERP系统集成。

在线IVR流程编辑
业务管理员可以通过可视化IVR流程配置界面,快速自定义满足业务需求的IVR流程,如传统语音播报、TTS语音播报.、逻辑判断、第三方接口调用,无技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门。
可上传录制好的语音文件,更提供TTS服务,直接编辑文字即可,无需录制音频
拖拽式操作环境,所见即所得在线测试,快速定位问题
支持调用外部第三方API接口

高效现场管理
提供实时和事后质检功能,以及丰富的运营指标监控图表,可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况
提供拦截、监听、录屏等多种方式,灵活高效质检
提供通话、座席、技能等详细报表数据,呼叫中心运营一目了然
提供SDK二次开发接口,支持开发丰富的呼叫中心监控类应用
云客服,助力企业服务转型
他们都选择了华为云客服... ...
他们都选择了华为云客服... ...
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医疗 | 稳定畅通,120绿色通道
华为云客服平台助力远盟康健打造优质的120急救服务平台,为全国三十余个地市提供7*24小时在线的120呼叫平台,确保病人的生命通道24小时畅通,所有通话全程录音,录音可下载可回溯,有效监管120服务质量。 -
证券 | 专线接入,安全可靠
采用混合云建设模式,红塔证券自有业务系统(包括VXML的IVR流程)部署在红塔机房,华为云云客服平台提供Restful接口供红塔业务系统调用,有效实现对红塔核心业务数据的保护与隔离;红塔机房私有云通过MSTP云专线接入华为云广州和上海节点,避免呼叫中心业务单点故障,并保障呼叫中心语音质量。 -
保险 | 分布式接入,统一运维
为泰康保险提供云平台+专线组网(移动双专线+电信单专线的2+1网络保障模型)的一体化方案,实现全国各地职场分布式接入,全国电销平台统一管理、统一监控、统一运营,基于移动云总机,实现了泰康保险全国区号+95522号码落地;泰康保险通过云服务模式,避免了一次性Capex投资过大,并大幅提升了运维效率。 -
交通 | 业务集中,全省业务一号通
云南省12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统,采用华为云云客服公有云平台,通过“平台统一部署、坐席分布部署、号码各州市落地”的建设模式,为云南省提供公路、水路、道路运输(含城市客运)、ETC、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。