产品优势

产品优势

  • 稳定可靠

    电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发
    电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发
  • 全国覆盖

    提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高
    提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高
  • 快速开通

    无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心
    无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心
  • 弹性扩容

    根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费
    根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费
  • 简单易用

    功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程
    功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程
  • 灵活集成

    功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能
    功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能

为企业客户打造高效运营的呼叫中心

  • 多渠道接入

  • 视频客服

  • 一站式工作台

  • 自定义IVR流程

  • 质检监控

多渠道接入

全渠道统一接入

为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入,让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通,为客户提供更加便捷的服务。


语音通话

支持95号码及全国固话号码

文本客服

支持第三方网页和APP集成

微信客服

企业微信快速接入

视频客服

视频呼叫中心

为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,提升客户体验。

企视秀,全新的企业广告位平台

客户拨打企业客服热线后,不再是传统的IVR语音,而是为客户播放视频,视频内容可以由企业可自定义,如企业宣传短片、企业广告等。

点对点视频通话

支持VoLTE和VOIP视频通话,客户可通过4G手机直接发起视频呼叫到企业客服中心,与座席进行视频通话;座席也可发起视频外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用,如保险远程定损、银行在线身份核对、远程故障诊断等。

视频质检

可对视频通话全过程进行事后监控和服务质量考核

一站式工作台

座席全功能工作台

按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。

全渠道服务信息一屏展现

可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求,客户信息,历史会话,历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现

快速与第三方应用集成

可轻松与企业CRM、ERP系统集成。

自定义IVR流程

在线IVR流程编辑

业务管理员可以通过可视化IVR流程配置界面,快速自定义满足业务需求的IVR流程,如传统语音播报、TTS语音播报.、逻辑判断、第三方接口调用,无技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门。

自定义IVR语音

可上传录制好的语音文件,更提供TTS服务,直接编辑文字即可,无需录制音频

图元化配置

拖拽式操作环境,所见即所得在线测试,快速定位问题

企业应用集成

支持调用外部第三方API接口

质检监控

高效现场管理

提供实时和事后质检功能,以及丰富的运营指标监控图表,可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况

丰富的质检方式

提供拦截、监听、录屏等多种方式,灵活高效质检

运营报表

提供通话、座席、技能等详细报表数据,呼叫中心运营一目了然

能力开放

提供SDK二次开发接口,支持开发丰富的呼叫中心监控类应用

云客服,助力企业服务转型

+视频:多场景颠覆客户服务体验,驱动新商业机遇
+视频:多场景颠覆客户服务体验,驱动新商业机遇

5G时代,视频通讯技术将迎来高速发展,以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。无论是在银行、保险、理财等金融领域,还是在医疗、教育、电子政务等传统行业,视频客服可以为企业和客户提供更多更深层次的接触,增加客户感知,打造沉浸式服务体验。

企视秀,让接通前的等待不再无聊

拨打企业客服热线后,播放企业自定义的企业名片、宣传广告等短视频,为企业提供绝佳广告位

视频通话,高效满足行业专属场景

双向视频服务,为行业提供车辆远程定损、银行客户身份验证、远程报税等应用场景

视频营销,激活新销售渠道

更直观的产品亮点呈现,提升营销转化率

+IoT:使能客户服务向主动服务转变
+IoT:使能客户服务向主动服务转变

万物互联的世界,物的服务将从被动人工维护走向主动智能化服务,通过与IoT设备的连接与集成,实现提前诊断,故障自动派单,远程视频排障等,降低企业服务成本。

自动工单捕获

工单管理与IoT设备连接,提前诊断,主动生成预警工单

企业流程贯穿

通过工单将IoT设备纳入到企业服务流程中,避免信息孤岛

降低服务成本

通过视频/数字化渠道,以及座席远程服务,减少现场服务工单

他们都选择了华为云客服... ...

他们都选择了华为云客服... ...

  • 医疗 | 稳定畅通,120绿色通道

    华为云客服平台助力远盟康健打造优质的120急救服务平台,为全国三十余个地市提供7*24小时在线的120呼叫平台,确保病人的生命通道24小时畅通,所有通话全程录音,录音可下载可回溯,有效监管120服务质量。
  • 证券 | 专线接入,安全可靠

    采用混合云建设模式,红塔证券自有业务系统(包括VXML的IVR流程)部署在红塔机房,华为云云客服平台提供Restful接口供红塔业务系统调用,有效实现对红塔核心业务数据的保护与隔离;红塔机房私有云通过MSTP云专线接入华为云广州和上海节点,避免呼叫中心业务单点故障,并保障呼叫中心语音质量。
  • 保险 | 分布式接入,统一运维

    为泰康保险提供云平台+专线组网(移动双专线+电信单专线的2+1网络保障模型)的一体化方案,实现全国各地职场分布式接入,全国电销平台统一管理、统一监控、统一运营,基于移动云总机,实现了泰康保险全国区号+95522号码落地;泰康保险通过云服务模式,避免了一次性Capex投资过大,并大幅提升了运维效率。
  • 交通 | 业务集中,全省业务一号通

    云南省12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统,采用华为云云客服公有云平台,通过“平台统一部署、坐席分布部署、号码各州市落地”的建设模式,为云南省提供公路、水路、道路运输(含城市客运)、ETC、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。

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