产品优势
产品优势
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稳定可靠
电信级平台，保证服务可靠性；支持大容量，高并发电信级平台，保证服务可靠性；支持大容量，高并发 -
全国覆盖
提供全国号码资源，企业按照地域使用本地化号码，呼叫接通率高提供全国号码资源，企业按照地域使用本地化号码，呼叫接通率高 -
快速开通
无需应用部署，为企业一站式开通呼叫中心无需应用部署，为企业一站式开通呼叫中心
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弹性扩容
根据业务需求，自助增加和缩减座席，按需付费根据业务需求，自助增加和缩减座席，按需付费 -
简单易用
功能模块化，可快速上手，更有可视化在线流程编辑器，企业用户也可以轻松设计IVR流程功能模块化，可快速上手，更有可视化在线流程编辑器，企业用户也可以轻松设计IVR流程 -
灵活集成
功能强大的SDK，支持企业二次开发，并可快速与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能功能强大的SDK，支持企业二次开发，并可快速与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能
为企业客户打造高效运营的呼叫中心
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多渠道接入
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视频客服
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一站式工作台
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自定义IVR流程
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质检监控
全渠道统一接入
为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入，让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通，为客户提供更加便捷的服务。
支持95号码及全国固话号码
支持第三方网页和APP集成
企业微信快速接入
视频呼叫中心
为企业呼叫中心提供视频能力，包括视频IVR和点对点视频通话，提升客户体验。
客户拨打企业客服热线后，不再是传统的IVR语音，而是为客户播放视频，视频内容可以由企业可自定义，如企业宣传短片、企业广告等。
支持VoLTE和VOIP视频通话，客户可通过4G手机直接发起视频呼叫到企业客服中心，与座席进行视频通话；座席也可发起视频外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用，如保险远程定损、银行在线身份核对、远程故障诊断等。
可对视频通话全过程进行事后监控和服务质量考核
座席全功能工作台
按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手。
可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求，客户信息，历史会话，历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现
可轻松与企业CRM、ERP系统集成。
在线IVR流程编辑
业务管理员可以通过可视化IVR流程配置界面，快速自定义满足业务需求的IVR流程，如传统语音播报、TTS语音播报.、逻辑判断、第三方接口调用，无技术门槛，操作简便，清晰易懂，5分钟快速入门。
可上传录制好的语音文件，更提供TTS服务，直接编辑文字即可，无需录制音频
拖拽式操作环境，所见即所得在线测试，快速定位问题
支持调用外部第三方API接口
高效现场管理
提供实时和事后质检功能，以及丰富的运营指标监控图表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况
提供拦截、监听、录屏等多种方式，灵活高效质检
提供通话、座席、技能等详细报表数据，呼叫中心运营一目了然
提供SDK二次开发接口，支持开发丰富的呼叫中心监控类应用
云客服，助力企业服务转型
他们都选择了华为云客服... ...
他们都选择了华为云客服... ...
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医疗 | 稳定畅通，120绿色通道
华为云客服平台助力远盟康健打造优质的120急救服务平台，为全国三十余个地市提供7*24小时在线的120呼叫平台，确保病人的生命通道24小时畅通，所有通话全程录音，录音可下载可回溯，有效监管120服务质量。 -
证券 | 专线接入，安全可靠
采用混合云建设模式，红塔证券自有业务系统（包括VXML的IVR流程）部署在红塔机房，华为云云客服平台提供Restful接口供红塔业务系统调用，有效实现对红塔核心业务数据的保护与隔离；红塔机房私有云通过MSTP云专线接入华为云广州和上海节点，避免呼叫中心业务单点故障，并保障呼叫中心语音质量。 -
保险 | 分布式接入，统一运维
为泰康保险提供云平台+专线组网（移动双专线+电信单专线的2+1网络保障模型）的一体化方案，实现全国各地职场分布式接入，全国电销平台统一管理、统一监控、统一运营，基于移动云总机，实现了泰康保险全国区号+95522号码落地；泰康保险通过云服务模式，避免了一次性Capex投资过大，并大幅提升了运维效率。 -
交通 | 业务集中，全省业务一号通
云南省12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统，采用华为云云客服公有云平台，通过“平台统一部署、坐席分布部署、号码各州市落地”的建设模式，为云南省提供公路、水路、道路运输（含城市客运）、ETC、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。
