客服呼叫中心系统

云客服·呼叫中心

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、银行、保险、互联网、教育、等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

云客服呼叫中心电话系统(云联络中心)应用于什么场景

  • 客服中心

    在现代社会中,服务已经成为了一种主流商品,而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。

    云联络中心(云客服呼叫中心系统)的出现,使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件,利用云平台提供的API就可以轻松地构建企业专属的联络中心,硬件的运维也全部由华为云服务平台的运维人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能,为客户提供优质的服务体验。

    在现代社会中,服务已经成为了一种主流商品,而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。

    云联络中心(云客服呼叫中心系统)的出现,使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件,利用云平台提供的API就可以轻松地构建企业专属的联络中心,硬件的运维也全部由华为云服务平台的运维人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能,为客户提供优质的服务体验。

  • 营销中心

    电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段,而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。

    企业借助云联络中心(云客服呼叫中心系统)的服务可以轻松建立起一套电话营销系统,内置运营数据分析系统,以专业的姿态获取客户的信任,快速拓展市场。

    电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段,而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。

    企业借助云联络中心(云客服呼叫中心系统)的服务可以轻松建立起一套电话营销系统,内置运营数据分析系统,以专业的姿态获取客户的信任,快速拓展市场。

  • 热线电话

    在电视、广播的节目组与观众互动以炒热节目气氛的各种手段中,热线电话有着互动门槛低,互动过程直观,关注参与度高等优势,但若要为节目专门建设一套呼叫中心电话系统,成本又太过高昂。

    而云联络中心(呼叫中心电话系统)的登场解决了这一矛盾,从购买到付费再到通话质量,云联络中心都契合了节目组的诉求,助节目组以低廉的成本达成理想的节目效果。

    在电视、广播的节目组与观众互动以炒热节目气氛的各种手段中,热线电话有着互动门槛低,互动过程直观,关注参与度高等优势,但若要为节目专门建设一套呼叫中心电话系统,成本又太过高昂。

    而云联络中心(呼叫中心电话系统)的登场解决了这一矛盾,从购买到付费再到通话质量,云联络中心都契合了节目组的诉求,助节目组以低廉的成本达成理想的节目效果。

  • 业务咨询

    为了给客户有针对性地提供信息,很多企业提供了业务咨询服务。业务咨询服务重视便利性,多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。

    为了这些企业,云联络中心(云客服呼叫中心系统)提供多种接入方式,用户可以从哪儿看到就从哪儿接入;云联络中心还提供了智能客服服务,提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。

    为了给客户有针对性地提供信息,很多企业提供了业务咨询服务。业务咨询服务重视便利性,多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。

    为了这些企业,云联络中心(云客服呼叫中心系统)提供多种接入方式,用户可以从哪儿看到就从哪儿接入;云联络中心还提供了智能客服服务,提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。

  • 客户回访

    客户回访作为一种运营手段,不仅能让客户获得优质的服务体验,还可以让企业获取到高质量的客户数据,已成为很多企业运营中必不可少的一环。

    云联络中心(云客服呼叫中心电话系统)支持系统自动外呼,先接通用户再接通座席,并且提供智能化回访服务,大幅提升企业的回访效率,助企业事半功倍。

    客户回访作为一种运营手段,不仅能让客户获得优质的服务体验,还可以让企业获取到高质量的客户数据,已成为很多企业运营中必不可少的一环。

    云联络中心(云客服呼叫中心电话系统)支持系统自动外呼,先接通用户再接通座席,并且提供智能化回访服务,大幅提升企业的回访效率,助企业事半功倍。

云客服呼叫中心价格说明

  • 云客服服务开通

    云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按量付费,每个月按照实际使用量收费,如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

    云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按量付费,每个月按照实际使用量收费,如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

  • 费用组成

    云客服的费用组成包括:

    1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用,不同产品费用不同,可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品,也可叠加订购。

    2、通信费。

    · 95号码通信费:云客服提供95号码,无月租,收取呼入呼出通话费,费用为0.3元/分钟。

    · 固定号码月租和通信费:云客服提供全国范围的固定号码,收取号码月租和呼出通话费,呼入免费。其中,月租为30元/月,呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主,则有月最低消费120元,包500分钟外呼通话时长。

    · 如果使用企业自备号码,则无需支付通讯费用。

    云客服的费用组成包括:

    1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用,不同产品费用不同,可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品,也可叠加订购。

    2、通信费。

    · 95号码通信费:云客服提供95号码,无月租,收取呼入呼出通话费,费用为0.3元/分钟。

    · 固定号码月租和通信费:云客服提供全国范围的固定号码,收取号码月租和呼出通话费,呼入免费。其中,月租为30元/月,呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主,则有月最低消费120元,包500分钟外呼通话时长。

    · 如果使用企业自备号码,则无需支付通讯费用。

  • 计费方式

    计费方式:支持周期计费(包月、半年或年)和按需计费两种计费模式。

    · 周期计费:先购买再使用,企业在购买时,系统会根据企业所选的周期套餐金额,从企业华为云账户中扣除。

    · 按需计费:先使用后付费,企业在购买后,系统根据使用量按月计算费用并出账单,从企业华为云账户中扣除。

    · 计费方式更改:计费周期内不支持计费方式更改。

    计费方式:支持周期计费(包月、半年或年)和按需计费两种计费模式。

    · 周期计费:先购买再使用,企业在购买时,系统会根据企业所选的周期套餐金额,从企业华为云账户中扣除。

    · 按需计费:先使用后付费,企业在购买后,系统根据使用量按月计算费用并出账单,从企业华为云账户中扣除。

    · 计费方式更改:计费周期内不支持计费方式更改。

云客服呼叫中心系统产品资料