主要导致云速邮箱邮件收不到的原因如下几种：

1、您的邮箱域的MX记录设置有误或者没有生效。

如果您没有做MX记录，则要到您邮件域名提供商中做MX解析：

您的域名MX 10 mx服务器域名或ip

您的域名MX 20 mx服务器域名或ip

并且删除其他MX记录。如果刚做好MX记录，请等待2小时到2天，DNS信息需要刷新时间。

2、发送ip在我们系统黑名单中。

ip被封条件：如果一个发送ip在一段长时间内大量发送恶意请求，我们会将此ip临时封一段时间。

ip解封条件：超过一段时间后系统会自动解封此ip。或者您可以联系我们，我们将此发送ip从ip黑名单中去除。

3、前台系统中设置的黑名单里有发送方的邮件地址。

登录前台系统，在黑白名单中，点击“黑白名单”列表，将发送方邮件地址从黑白名单中删除。

4、发送方设置TXT记录，但来源ip不在TXT记录里，或TXT记录设置格式错误。需要发送方确定其TXT记录是否正确，确定发送方邮局提供商的发送ip是否在此TXT记录中。如果您觉得这种情况下也要收取邮件，可以在上图的“有冒充发送嫌疑的邮件直接拒收”的选择框中去除勾选。

5、发送方到我们系统网络延迟或不通。请将发件人、收件人、发送时间提供给我们。

6、发送方邮件地址是否填写正确。

发送失败原因一般会在退信中有详细说明，以下几条是常见的退信原因：

1、收件人地址不存在。

2、、您的邮箱域的TXT没有设置正确，或者与您之前使用的邮箱的TXT记录重合。

请将您的邮箱域TXT记录值设置为v=spf1 include:spf.chengmail.cn ~all，并删除其他TXT记录。

3、您的邮箱域的域名提供商的DNS服务器无法让收件方服务器访问到。

4、我们系统的邮件服务器ip地址被收件方拒收。

5、邮件发送到收件方网络超时，或者收件方服务器无法正常运行。

为了保证云速邮箱使用者的安全，我们更新了病毒邮件库，并且优化了病毒邮件的处理方式。

当我们的系统组件扫描到一封含有潜在的病毒邮件时，我们会做出如下判断：

1、如果发件人邮箱在收件人的白名单中，我们会接收邮件不予处理。

白名单包括发件人在邮箱网页上设置的白名单列表和域名管理员在邮件后台设置的白名单列表。

2、如果发件人不在收件人白名单中，我们邮局系统会自动拒收。

为了避免误杀，或者您觉得有必要查看，可以到自助查询中的收信查询中将此封邮件取回，点击取回邮件后，此封邮件将会放入收件箱中。

禁止外发指您不能将邮件发给其他域的邮箱。比如您的邮件地址是a@a.com，则您可以发给同域名下的邮箱，如：b@a.com。但是不能发送给不同域名的邮箱如：b@c.com。

如果您在发送邮件时显示如下信息，则说明您的云速邮箱地址已经被禁止外发，您可以填写保证书后寄送给我们，我们根据情况可以解封。