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文档数据库服务

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华为云Astro轻应用

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设备接入 IoTDA产品入门

到物联网平台和远程下发控制命令到设备的全过程。 设备通过微信小程序接入到平台 平台支持基于WebSocket的MQTT协议,使基于浏览器的应用程序或者小程序可以快速接入到物联网平台。以“智慧路灯”为示例,通过微信小程序模拟设备,带您体验设备通过MQTT over WebSocke

云地图服务KooMap

高真实虚实交互 高真实虚实交互 低时延:毫秒级地图定位 高精度:厘米级定位与导航 多元化场景创新 多元化场景创新 开发套件全:全套SDK,覆盖小程序、app、web等主流场景 应用场景多:落地文旅、文博、商圈、街区、展厅等场景50+创新应用 提供业界领先的大场景、超逼真的AR交互体验服务

专属云

独占资源支持企业关键应用上云,满足业务性能要求 灵活组合 资源隔离和全栈隔离灵活选择,根据行业特点业务要求灵活定制所需专属行业云模式 资源隔离和全栈隔离灵活选择,根据行业特点业务要求灵活定制所需专属行业云模式 专属云应用场景 企业关键应用上云 金融保险类数据合规上云 政府事业单位数据合规上云

SSL证书管理

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WeLink业务应用

础办公应用开箱即用,满足企业在线协作办公的需求 企业自建应用 提供丰富API和WeLink小程序快速对接企业应用,企业可快速发布轻应用,构建企业应用生态 提供丰富API和WeLink小程序快速对接企业应用,企业可快速发布轻应用,构建企业应用生态 第三方应用 WeLink为企业提供

华为云会议套餐

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公众号小程序经过开发可以实现多种功能,品牌展示,吸粉宣传,在线商城,分销商城等  五一易站套餐标准版包括以下服务:心跳价:150元/月,加小程序,每月加100.1,微官网2,会员卡3,微相册4,音乐盒5,自定义菜单6,微服务7,智能客服8,一键拨号9,地图导航装修设计小程序心跳价

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商城定制小程序

应用场景

在当今竞争激烈的市场环境中,企业售后服务管理的重要性愈发凸显。优秀的售后服务不仅是企业与客户之间建立信任和忠诚的桥梁,更是提升品牌形象、增强市场竞争力的关键因素。

目前,售后服务管理普遍面临以下挑战:

  • 客户互动性有待提高:由于链接客户的渠道众多(如400电话、电商平台、商城、官网、小程序等),缺乏统一的平台来受理客户需求,导致问题处理进度不透明。
  • 客户声音数据难收集:客户诉求分散在不同的系统中,企业难以对售后的客户声音进行统一管理,不利于后期的客户声音收集和需求分析。
  • 售后服务效率有待提高:售后服务涉及业务场景和环节较多,包括前端的服务受理、物流查询、维修、换货、仓储等,各个环节衔接不畅,会导致服务时效达不到客户要求,影响客户满意度。
  • 缺乏数据支持:缺乏完整的客户和设备档案,以及针对服务量、服务及时性、产品故障、配件库存等方面的数据分析,服务质量提升和产品改进难以进行。

瑞云服务云是一款专业的售后服务管理软件,它为企业提供了全面的售后服务解决方案。在一家大型制造型企业中,瑞云服务云的应用场景如下:

  • 客户服务请求管理:客户通过电话、网站或移动应用提交服务请求,瑞云服务云自动记录并分类,确保每个请求都能得到及时响应。
  • 服务调度:软件根据服务工程师的位置和工作负载智能调度任务,优化服务路线,减少工程师的行驶时间,提高服务效率。
  • 备件管理:实时跟踪备件库存,自动触发采购流程,确保服务过程中备件的及时供应。
  • 现场服务执行:工程师使用移动设备接收任务,现场签到,记录服务过程,上传服务报告,确保服务的透明性和质量。
  • 客户反馈收集:服务完成后,系统自动发送满意度调查,收集客户反馈,用于持续改进服务质量。
  • 数据分析与报告:瑞云服务云提供丰富的数据分析工具,帮助管理层监控服务绩效,识别改进机会,优化服务流程。

通过本方案实现的业务效果:

  • 全渠道接入、统一客服工作台,提升客服效率的同时提升客户体验
  • 灵活的派单和派工,提升派工效率和准确性(提升90%)
  • 移动化现场服务,随时随地的工作处理,提升工作效率
  • 备件申请、发放和消耗管理,提升配件申请的准确性和发放效率,并实时跟踪物料申领后的分布和退还进度

方案架构

图1 业务架构

方案由华为云计算底座+瑞云售后服务管理平台形成,为企业提供一体化的客户服务、售后服务应用,助力企业服务效率、客户体验和服务价值的提升,方案提供:

  • 数字化体验:微信、在线客服、移动APP等技术,提升客户/工程师体验。
  • 智能派工:结合客户位置、服务类型、人员技能等进行智能派工。
  • IoT 连接:集成IOT,以数据驱动的维保工单触发和预测性维保 。
  • AR 应用:集成 webRTC 和 AR技术的远程协助,提升现场问题解决率 。
  • 数据和AI :数据洞察分析,基于算法模型的诊断建议(故障/配件等)。
图2 部署架构图

方案集成华为云RDS、D CS 、 DMS、 LTS 等高阶云服务,实现客户产品、备件、订单等数据灵活高效处理:

  • RDS存储客户业务数据(产品、备件、订单),保证客户数据安全性,业务数据每天定时备份,防止数据丢失。
  • DCS兼容Redis数据处理引擎,面向大规模数据访问场景,提升数据查询效率。
  • LTS实现全场景日志接入,并提供日志搜索、可视化图表等核心功能,极大的节省客户运维成本。
  • DMS(kafka)实现各个消息给客户的异步推送,提升系统消息处理能力

方案优势

  • 技术先进:方案结合华为云RDS/LTS/分布式缓存Redis等高阶云服务,实现客户维护成本降低10%以上,实现工单、配件等数据处理效率提升以及数据安全性和系统可靠性提升。
  • 成熟应用:客户、服务、备件、服务商、服务营销等完整的应用;支持现场服务、寄修、退换、现场型服务等多种服务模式。
  • 专业服务:服务于大型企业的团队背景,专业的顾问团队和实施方法;公司800多人的队伍是对实施和服务的保障。
  • 持续扩展 提供APaaS平台,方便客户进行自定义配置和调整;华为云提供全球统一云底座,安全、稳定、可靠,可根据客户需求灵活进行资源调整,节省云上成本。

商城定制小程序常见问题

更多常见问题 >>
  • 多端小程序助力企业发展、托举千行百业数智升级,帮客户实现数字化经营,降低人工管理成本,为客户提供50余款功能模块,上百种营销工具,上千种组合变化,满足不同用户的差异化需求。

  • 华为云云市场力图开拓精品市场,推出严选商城,致力于为客户提供更好的软件应用与服务。严选商城秉承“优中选优,精中选精”的理念,根据产品的质量、服务,制定统一规则,从源头严格把控提供软件和应用的服务商技术、研发等实力,为客户提供上云精品,让客户安心选购,无忧购买。

  • 严选商城的推出是华为云云市场客户、伙伴和华为云自身需求共同作用的结果。客户期望华为分享从基础设施、应用到企业管理的端到端数字化转型经验和解决方案。伙伴期望借助华为强大的销售渠道和销售能力,共同拓展市场,与华为云一起共赢。华为云在“三不”背景下,需要打造丰富的应用生态,提升华为云在企业市场的整体竞争力。

  • 多端小程序主要是针对中小商家开发的,功能清单多端小程序,还是一整套小程序行业解决方案,多端小程序每个模块都是基于特定应用场景进行开发。

  • GaussDB是华为自主创新研发的分布式关系型数据库。具备企业级复杂事务混合负载能力,同时支持分布式事务,同城跨AZ部署,数据0丢失,支持1000+节点的扩展能力,PB级海量存储。