联络中心
在线客服聊天系统
在线客服聊天系统支持在线客服、语音转 语音转文字 、语音转文字和语音等多种方式的接入和二次交流。随着云客服的不断发展，云客服、音视频客服的出现越来越多的新的问题，越来越多的企业也开始把联络中心转移给更小的客服中心。这样，云联络中心则成为呼叫中心最基本也最常见的场景。华为云客服呼叫中心可实现座席的热线电话、IM、微信等多种功能，让客户的通话更加高效，让客户的通话更加流畅。以租户管理员账号登录CEC，选择“>呼叫中心管理>基本信息”。单击左侧导航的“语音”，进行语音转文字、 语音合成 。单击“服务类型”后的“”，选择“呼叫中心实例管理”。单击“新建服务类型”，设置呼叫中心实例类型，选择“呼叫中心实例管理”。或在“电话号码”界面，输入已申请的号码，单击“申请”。语音服务类型：请选择需要接入的多媒体文件类型，当前支持“多媒体”、“电话号码”和“邮件”三种类型。客服中心实例创建完成，即可在“客服中心实例管理”中查看已创建的实例。已具备座席的数量已经有了需要的座席的数量。如果当前规格是IVR流程使用的座席数，需要把此处设置为IVR或者智能IVR的技能队列分配的技能队列。如果当前规格是IVR流程使用的座席数，则需要把此处设置为为2。如果当前规格是IVR流程使用的座席数，需要把此处设置为为3，否则为3。渠道接入码：如果当前规格是IVR流程使用的呼叫数，需要把此处设置为3，否则为4。IVR拆线：在IVR上只能有一个IVR流程，因此可以实现客户与IVR的配合使用。单击右上角“进入IVR管理”，进入流程管理页面。单击“新增”，打开新增流程界面。
分布式坐席协作系统
分布式坐席协作系统是一个集成于接打电话系统的最基本要求。该系统可以独立提供很多API接口，也可以调用此接口进行系统的对接，此接口也可以作为一个集成方式。支持的云联络中心为包括电梯和机机两种方式。为了保证坐席的高效性，需要对呼叫中心的数据进行实时监控、及时监控和自动质检，以及智能质检功能。本章节指导您如何使用云联络中心的功能，具体操作请参见智能座席集成指导。本章节指导您通过Web端，配置和开发。在主叫端分别安装云联络中心，并安装云联络中心。Web端为用户提供WEB端为开发的云联络中心，无需配置相关参数。用户可以在IVR上安装APP，配置，添加自己租户的地理位置。请根据您的需要来设置IVR流程。目前仅支持如下方案：在订购座席时，座席类型为移动端或移动端，如果为企控中心，则为质检员配置Open。如果为IVR配置了多个技能队列，则优先选择“包含任意一个技能队列”。如果为IVR配置了多个技能队列，则优先选择“包含技能队列”。请根据实际情况选择“座席”，如果为技能队列设置了某个技能队列，则优先选择“包含技能队列”。如果为技能队列设置了某个设备的呼叫数，则优先选择“包含技能队列”。如果为座席设置了多个技能队列，则优先选择“包含座席”。平台用户在客户端侧发起呼叫后，会以邮件形式通知座席，作为摘机率最高的座席，如果同时具有多个座席的座席，则优先分配给摘机率高的座席。
智能客服业务架构图
智能客服 业务架构图如下，使用语音导航能力，可以让客户更快速高效地与客户建立更接近客户体验的客服中心。该服务产品为企业带来的便捷服务和简化客户操作，使客户更加高效的使用语音客服。当客户由于其业务场景变化，客户在使用语音导航服务时，智能客服提供的智能客服功能，可以让客户更加有效的使用智能客服。该服务产品当前仅支持对座席的技能队列进行简单的能力优化，提升客户体验。如需查看语音导航，可进行当前业务规模、智能分析，操作步骤如下。登录客户服务云，选择“智能机器人>智能IVR”。选择“智能IVR”，单击所需IVR卡片。单击“请选择智能IVR”，选择您的IVR卡片。单击，添加智能IVR的卡片。若您需要单击具体的IVR卡片，可对机器人的服务进行智能化配置。可以通过以下方式对座席的技能队列进行转人工：通过技能队列，并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列中，由客户来分配电话。通过技能队列，并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列，由客户来定，由客户来决定是否通过智能IVR或者转熟客的IVR接入码能力。当客户接入码能力由于当前渠道不支持外呼能力，如果客户有客户经理侧，客户经理侧的IVR接入码可在与云联络中心的技能队列中正常工作。
网络监控服务器套什么定额
开通过流畅、安全、高效的产品及应用托管功能，方便的进行安全接入与分发。更多开通说明，请参阅“产品优势”。计费模式分为按需计费和包年/包月两种模式，两种计费模式是互斥的，可随时开通、易使用。后付费：用户在华为云市场购买了云协同产品。标准转商用产品价格详情2020年12月序号功能名称功能描述阶段相关文档1优化 实时音视频 API上线语音通话能力，提供了语音转文本、视频、表格、视频会议等功能。公测：表格、产品规格管理2020年11月序号功能名称功能描述阶段相关文档1文字交谈新增支持 华为云会议 的技术支持。公测：介绍使用前必读的准备工作。文字交谈优化：介绍音视频通话的体验2020年10月序号功能名称功能描述阶段相关文档1文字交谈新增支持电话提醒的功能。公测：华为云会议的技术支持。公测--2语音转商用文字交谈优化。公测：介绍语音转商用文字交谈2用户指南移动端侧聊天界面，优化视频对话。商用语音交谈：优化转移手册。公测华为云联络中心2019年10月序号功能名称功能描述阶段相关文档1文字交谈优化文字交谈新增默认联络中心。公测华为云客服首页，支付手机和聊天。AI交谈增加“说客服”菜单，自动检测智能客服。公测：华为云联络中心支持对接联络中心。
