华为云计算 云知识 正航T8管理系统-服务支持

正航T8管理系统-服务支持

T8基础模块
售后服务时间:09:00-17:30;
售后服务热线:0592-2512555;
售后服务邮箱:T8_service@chisoft.cn;
服务内容与支持:
1.	公共服务
(1)	在线QQ咨询:包括QQ即时解决产品使用过程中相关问题,如判断短时间内无法解决,将转到后方由专业研发技术人员对接,直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五(9:00—17:30);
(2)	热线电话(0592-2512555转4)支持:及时解答用户疑问,如判断短时间内无法解决,将转到后方由专业研发技术人员对接,直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五(9:00—17:30);
(3)	电子邮件技术支持:E-Mail:sharklin@xm.chisoft.cn,可及时反馈软件使用相关问题;
(4)	在线知识库:http://cio.chixm.com,即正航社区,包含FAQ技术知识库查询,正航产品问答、行业知识交流、ERP实践分享、用户博客等。
2.	远程服务
(1)	在线远程技术支持:远程对用户产品问题进行解决和指导,提供远程演示服务。
3.	培训服务
(1)	线下定期专场培训:每年提供2次的免费线下产品培训课程,时间地点可关注正航官网(www.chixm.com),定期更新;或服务人员向用户发送课程通知。
(2)	线上定制化培训:根据服务等级,通过线上网络,为甲方提供1人/天定制化产品功能培训支持;
(3)	线下定制化培训:根据服务等级,为甲方提供1人/天现场定制化产品功能培训。
4.	现场技术服务
(1)	现场技术支持:根据服务等级,可提供甲方现场技术支持服务,和用户面对面沟通,查看、定位、诊断问题,提出解决方案,并向用户提供类似问题的解决方案和预防方案等; 
(2)	高级技术顾问、现场巡检:根据服务等级,可提供2次/年高级技术顾问现场巡检服务,了解项目运行情况,提供专业指导,并针对巡检结果给出一份项目系统巡检报告。
5.	软件升级服务
(1)	小版本升级包:特指版本号在6.0.6014.830 SPX或6.0.6014.228 SPX范围内的产品升级,在维护期限内,可免费为用户提供目前使用相同版本的最新补丁,并确保数据之正确延用,跨版本的升级服务是需要收费处理;
(2)	高级技术顾问:由高级技术顾问评估升级风险,对产品升级的规划和实施,给出切实可行的升级方案;
(3)	协助升级:有高级技术顾问协助升级完成;
(4)	升级后新功能产品专场培训:根据服务等级,可提供升级后的产品专场培训。
(二)	VIP服务
1.	7×24小时应急响应热线
根据服务等级,可提供5×8、7×24小时不间断的应急响应热线支持,凡是出现问题,均可以拨打应急响应热线寻求技术支持,可避免热线电话、在线QQ等候。
2.	7×24小时专人专线远程支持
根据服务等级,可提供5×8、7×24小时高级技术顾问服务,将指定一位高级技术顾问,提供专人负责、专人接入的技术支持服务模式,这将大大提高双方沟通效率和解决问题的效率,可避免热线电话、在线QQ等候。
3.	7×24小时紧急求援服务
根据服务等级,可提供7×24小时应急求援热线,由具有相关工作经验的技术工程师,在甲方正航软件相关应用出现重大故障时,提供现场紧急救援服务。重大故障是指各类导致系统不能正常运行的紧急故障。对于严重影响业务的问题,如在早上9:00至下午4:00(包括节假日)接到用户的请求,并经确认未重大故障后,4小时内到达现场,提出问题的解决方案,并在短时间内解决问题。
(三)	增值服务
1.	数据安全维护
(1)	在线数据档案维护:如因非人为因素,导致产品无法正常运作,需将备份数据库恢复,将根据用户所提供的备份数据,将数据恢复;
(2)	数据库软件安装:若用户所使用的数据库软件是向乙方购买,可免费安装数据库软件;此项服务需贵公司提供相关网络设备和设置权限;
(3)	定期运行环境健康检查:定期提供主动式服务,定期检查安装文件、备份文件、数据库空间等,协助客户确保软件健康运行。
2.	服务工具箱
服务工具箱为非卖品,在维护合约有效期内可免费授权使用。若不在维护期内,将无法使用相关功能,此时甲方若需要申请配置维护服务,乙方将按照顾问服务天数收费,4000元/天,且将由甲方承担顾问出差所产生的差旅费用(如:交通费用,住宿费用)、膳杂费用。
3.	功能定制
甲方如对产品功能有定制需求(定制化需求指的是目前现版本没有的功能,或者用户个性化需求),须向技术支持部门提出申请,技术支持人员两个工作日内给予答复,答复内容包括:
对于提出的修改需求或功能定制需求,暂不修改。
对于提出的修改需求或功能定制需求,同意修改。
如果同意修改客户提出的需求或功能定制服务,双方需另行签订协议,在协议中确定修改方案或功能定制需求、进度、提交时间及费用问题,将由专业二次开发团队完成定制服务。
4.	流程优化
甲方如对现有企业的业务流程提出优化或改造需求,或者企业的业务流程发生变化,产品已规划流程无法满足现有业务需求,须向技术支持部门提出申请。乙方将指派高级实施顾问到甲方现场进行调研、规划、实施。此项服务双方需另行签订协议。
5.	重新开帐
甲方需要重新建立一家新的帐套或组织作业(包括:账套、公司、组织、模块重新开帐),需要乙方协助开账;此项服务双方需另行签订协议。
6.	自定义配置
甲方如对产品功能有自定义配置需求(自定义配置需求指的是产品中自定义配置平台能实现的需求,包括自定义单据、报表开发、商业规则、打印格式设计、核决流程设计能实现的需求),须向技术支持部门提出申请,技术支持人员根据需求协助进行设计和维护。自定义表单需求,需甲方有购买自定义表单模块,此项服务双方需另行签订协议。 
               
使用指南:

下载图标 T8基础资料操作信息 下载

下载图标 T8基础资料操作手册 下载

云市场免费试用中心

50+款产品限时免费试用
免费体验
正航T8管理系统

意见反馈

0/200

提交 取消

反馈提交失败!请稍后重试!
云服务器0元领取 | 免费试用云产品
相关推荐