云势ConnectNow全渠道云联络中心平台-

    ConnectNow基于 云原生 与AI原生架构，打造了新一代AI客户互动交互平台，提供全渠道整合客户联络 解决方案 。平台融合 AI Agent、AI智能联络中心、AI全渠道智能交互、AI智能助理、AI语音对话机器人等核心能力，全面提升客户体验与运营效率，支持全球130+语言交互，覆盖120+国家本地电话、网站、App、邮件、WhatsApp、Facebook 等20+主流渠道，助力企业轻松实现全球化客户营销、服务与市场拓展。

核心功能

AI Customer Service Platform ｜ AI 智能联络中心

• 全球覆盖：120+国家语音网络、本地号码接入
• 智能呼叫中心：呼叫中心 工单 系统、多语言 ASR/ TTS 、智能IVR路由
• AI能力：支持130+国家多语言语音文字转录，ASR , 呼叫中心智能路由
• 智能路由：根据客户需求、语言、意图自动分配至最优服务通道或人工坐席
• 智能质检：自动检测通话质量与合规性，发现异常并生成质检报告

Omni-Channel AI Chatbot ｜ AI 全渠道智能交互平台

• 多渠道整合：电话、网站、App、邮件、WhatsApp、Facebook、Amazon、Tiktok 等20+渠道
• 智能交互：自然语言理解、多轮对话、意图识别
• 自动化 ： AI工单 创建、文本与语音双模交互
• 个性化体验：基于客户画像与历史交互，提供精准推荐、上下文理解与差异化服务，实现千人千面的智能响应
• 智能知识库搭建：支持 FAQ 设定、多文档格式上传（PDF、Word、Excel 等）；灵活关联：支持不同渠道、不同账号的知识库映射与共享；持续优化：结合AI学习与用户交互数据，动态更新与优化知识库
•  智能调用：统一知识入口，助力客户精准问答与快速自助服务

AI Copilot ｜ AI 智能助理

• 实时辅助：快速知识检索与问题解答
• 多语言翻译：跨语言沟通无障碍
• 智能总结：自动生成对话总结与下一步推荐
• 情绪识别：提升客户洞察与服务质量
•  知识统一：消除内部人员的知识壁垒，统一服务内容，确保对外服务一致性

AI Agent ｜ AI 智能体搭建平台

• Agent Builder：丰富组件库（内容卡片、留资表单等）
•  灵活设计：支持意图识别、多角色AI Agent调度
• 低门槛：任务流编排、拖拉式配置
• 快速上线：敏捷部署，缩短交付周期

AI VoiceBot ｜ AI 语音机器人

• 7×24小时自动应答，覆盖入呼/外呼
• 多语言对话：自然流畅，支持咨询、提醒、催收、回访等场景
• 智能外呼：批量任务执行，高效触达客户

技术优势

• AI原生：全面基于AI智能体技术搭建，灵活构建个性化服务场景
• 全球覆盖：120+国家语音网络，本地号码支持
• 多语言支持：130+语言实时识别与翻译
• 开放集成：标准API接口，灵活对接业务系统

价值体现

• Agent驱动：全面基于智能体搭建，灵活调度多角色AI Agent，快速适配业务场景，统一服务标准。
• 降本增效：自动化替代重复工作，降低人力成本，提升效率与准确率。
• 全球扩展：覆盖120+国家、支持130+语言，助力企业轻松出海。
• 体验升级：7×24 智能客服 ，情绪识别+个性化推荐，客户满意度提升。
• 灵活易用：拖拉式配置，敏捷部署，快速上线。
• 一致服务：全渠道整合+知识库支撑，确保客户体验一致。
• 安全合规：已符合 GDPR 及国际数据合规标准，保障 数据安全 与隐私保护。

适用行业

金融保险 ｜ 高科技制造 ｜ 新能源 ｜零售消费品 ｜互联网游戏 ｜ 交通旅游｜ 教育