云势ConnectNow全渠道云联络中心平台-
交通旅行- 同程商旅
〔业务背景〕
同城商旅业务已扩展至多个国家/地区（新加坡、日本、英国、美国、澳洲等），全球用户服务需求日益增长。
在海外市场，本地化沟通与差旅习惯差异，带来了新的服务挑战。
为此，同城商旅在客户服务体系中引入全球本地电话与智能化流程设计，以更好适应海外用户需求。
〔 解决方案 〕
1、成功扩展了海外15+个国家的呼叫渠道，并完成系统上线即实施。
2、搭建IVR流程“选语⾔→⼯作时间→多级导航→排队→通话→满意度调查”以上流程总计搭建了7套
3、4个大区共计创建了200+队列，每个语⾔的每个队列都是单独的，与内部系统渠道号匹配
在平衡后端运维的情况下，优化外呼设计：确定4个Region的外呼范围，如新加坡可以外呼到⻢来西亚、新西兰等。以及⽇本、英国可外呼的号码前缀。
3C类电子-萤石科技
金融行业 - 富途
〔业务背景〕
富途( Nasdaq: FUTU) 业务覆盖加拿大、日本、新加坡等全球市场，当地用户在开户、交易、账号及投资者教育等方面的服务需求不断增加。
为获得持续的用户认可与信赖，富途亟需加强本地化运营并提升服务效率。
同时，需求包含：电话呼入呼出，机器人交互应答，多语言文字应答，AI智能助理等，并实现与内部系统的打通。
〔解决方案〕
1、ConnectNow 呼叫中心系统，具备智能路由、多语言支持、坐席管理与监控等核心能力。
2、外呼系统与内部业务系统集成，支持高效协同。
3、搭建电话为主的联络中心平台，结合稳定的多国本地线路与全球部署，富途既能提升本地化服务运营，又能加速国际化布局，持续开拓新市场。
新能源制造-德业科技
〔业务背景〕
德业新能源业务遍布 110+ 国家，随着全球化进程加快，售后服务需求量持续攀升。面对不同文化和语言背景的海外客户，服务过程中常出现沟通障碍，影响效率与体验。
为此，德业希望在 Deye App 中提供智能客服支持，能够结合产品咨询与售后问题快速给出解决方案，并探索更多创新应用，以提升全球用户的服务质量与满意度。
〔解决方案〕
1、在 Deye App 内集成 ConnectNow AIGC Chatbot
2、提供 7×24 小时多语言在线客服
3、可随时转人工客服，灵活应对不同场景
4、支持全球多语言知识库实时精准回答。
