金讯通全媒体呼叫中心平台-用户案例
赤峰市12316三农热线服务呼叫中心
赤峰市12316三农热线服务呼叫中心是连接牧民与农牧局之间的连心桥，系统建设意义：
（1）建立统一的服务平台；
（2）提高农户满意度，树立社会服务形象；
（3）提高平台运营效率；
（4）实时监控、保障工作质量；
（5）为决策层提供精确的数据；
（6）建立完善的考核制度。
原平市营商服务大数据平台
“原平市营商服务大数据平台”由三库六系统组成，建立“营商诉求受理承办；营商服务问卷调查；营商信息精准推送”三大应用目标，依据“一号受理，统一管理、分类处理、协同办理、办结反馈”的工作流程，实现实体经济线上线下融合发展。
陕西省福彩中心客服热线系统
陕西省福彩中心客服系统采用金讯通全媒体呼叫中心、工单管理、运营监管及大数据等技术。
（1）通过全媒体融合通讯平台多渠道统一受理群众来电及诉求；
（2）通过工单管理平台对群众来电事项进行受理、分派、处理、反馈、回访的闭环式管理；
（3）通过运营监管平台对全省10个地市以及福彩各部门事项进行有效监管监督
（4）通过大数据分析对福彩全省客服工作进行分析预警。
铜川市住房公积金管理系统
铜川市住房公积金管理系统实现了用户自助查询与人工服务的功能：
1、个人用户公积金余额自助查询；
2、个人用户公积金贷款信息自助查询；
3、单位用户公积金余额自助查询；
4、公积金政府法规自助查询；
5、完美的与现有的综合信息系统结合。
系统同时向市民提供公积金相关政策人工咨询服务、公积金业务办理电话预约服务以及市民投诉建议等服务。
