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检查账户是否欠费
1、登录华为云费用中心。
2、在“总览”页面查看可用额度。
若账户处于欠款状态，则请先单击“充值”完成充值，或者购买点播CDN流量套餐包。
3、在“资源包(原我的套餐)”页面，查看转码套餐包是否有余额。
说明：若账户处于欠款状态，但转码套餐仍有余额，可能是使用的转码模板是与购买的转码套餐包不一致，需要直接从账户余额扣费，从而导致欠费。建议先在欠费核销，然后使用与购买套餐包规格一致的转码模板进行转码。
4、重新登录视频点播控制台，在左侧导航树中选择“音视频管理”，勾选音视频文件，重新进行转码。
检查源文件
在本地下载VLC播放器，并安装。
使用VLC播放器播放源文件。
若不能正常播放，则表示文件存在损坏或者经过加密。这类文件上传到点播服务将会导致转码失败。
若播放成功，则执行下一步。
在VLC播放器的菜单栏选择“工具 > 编解码信息”，如图1所示，查看源文件的编码格式。
图1 查看音视频编解码信息
检查源文件的封装格式和编码格式是否为点播服务支持的。
视频点播转码功能对源文件的封装格式和编码格式的要求如下所示：
音视频文件格式：MP4、TS、MOV、FLV、MPG、MXF、WMV、ADTS、AVI、MKV、MPEG等
视频编码格式：H.264、 H.265、MPEG-2、MPEG-4、MJPEG、WMV1/2/3、Proress422等
音频编码格式：AAC、 AC3、EAC3、HE-AAC、MP2、MP3、PCM（s161e，s16be，s241e，s24be，dvd）、WMA等
检查转码模板
若源文件为纯音频文件，使用视频转码模板，则将导致转码失败，建议您选择正确的转码模板重新转码，转码模板的配置可参考转码设置。
检查OBS桶是否加密
若源文件为OBS桶托管至点播，且输出存储位置为租户桶，则可能是由于OBS桶开启了默认加密，导致转码文件存储失败。建议您在OBS管理控制台的“概览 > 基础配置”中关闭默认加密。
若上述方法均无法解决问题，建议您提交工单，申请技术客服协助解决问题。
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