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momo酒店语音智能ai前台员工全场景服务解决方案：杭州万合酒店案例
杭州万合酒店钱江店是一家位于杭州的知名酒店，为了迎合市场发展趋势和顺应时代发展，该酒店与美宿在途网络科技有限公司合作，共同实现了酒店全语音智慧场景的落地。美宿在途作为杭州万合酒店的独家智能软件服务商，从初期需求确认到现场实施上线培训交付，与酒店共同实现了语音一脸通的全场景数字化语音酒店的落地。
作为一家专注于语音在酒店场景下应用的创新型科技公司，美宿在途深耕酒店行业，擅长以语音为工具提供酒店场景下的全流程数字化服务解决方案。他们全代码自研的多款产品，包括moj云数字服务平台、momo服务管家客户端、momo服务管家服务端和momoai智能员工，能够以低成本高优化的方式架构一个集运营服务管理于一体的数字中台。
根据酒店业主提供的数据反馈，酒店ai机器人语音各类服务次数日均达到2000次，前台员工反馈客户日常基础咨询电话数量大幅减少，全部由系统自动回复，重复无效工作量大幅减少，办公效率大幅提高，并能更好地专注于前台顾客服务。酒店业主反馈，酒店工单、房态、员工权限、设备配置等业务需求集中于一平台，数据实时更新，能够根据数据及时调整经营策略，还能同时实现多家门店管理，一机掌握，使得酒店管理更为便捷高效。
根据多数酒店住客的反馈，一走进酒店大门就能感受到智能化的服务，语音交互服务、刷脸服务、线上一键下单、机器人送物等各项智能设备设施让人感觉很便利。各部门员工反馈，酒店业务数字化后，各类服务工单线上快速响应，及时流转处理，记录留痕且可追溯，维修人员也可进行线上智能巡检，酒店整体作业效率有直观的提升。
这个项目的价值体现在以下几个方面：首先，标准化工作流程提升了50%的服务响应效率，减少了60%的重复无效工作量，解决了90%的前台业务问题。其次，在不影响酒店现行经营策略和业务的基础上，快速打破了酒店传统经营模式，搭建了一套集服务ai软件管理为一体的高效运营服务体系。再次，以低成本高优化的方式实现了酒店全场景业务触点的数字化、业务线上化、运营数据化、工作流程化、管理集约化和决策智能化。最后，moj云服务产品具有高度扩展性和延伸性，在对酒店进行数智化升级转型方面更具有灵活性，酒店随时可以自主接入所需软硬件设备。
通过杭州万合酒店钱江店的案例，我们可以看到momo酒店语音智能ai前台员工全场景服务解决方案的巨大价值和潜力。它不仅提升了酒店的服务标准化程度，加速了业务流转，还为酒店搭建了全语音智慧场景，为酒店行业的数字化转型提供了有力支持。
本服务提供商：杭州美宿在途网络科技有限公司
