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          智能对话质检产品满足各类企业客服场景需求

          2023-05-27 18:21:53

          离线质检 为呼叫中心提供全面,可靠的质检服务。结合 语音识别 和自然语言处理技术,对海量录音数据进行批量的智能化分析 优势 全量自动分析 全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查;并可以结合语音识别,对海量录音数据进行智能化分析 “客户第一”设计理念 基于“客户满意度第一“的设计理念,鉴别客户满意度,识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率坐席实时质检 在坐席和客户通话过程中,提供实时质检功能,辅助坐席判断客户情绪,提醒坐席注意礼仪和用词等 优势 第一时间发现问题 迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距,并及时提醒坐席人员 和现有系统无缝对接 提供全面丰富的API接口,可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成用户需求挖掘 基于坐席和客户的对话,定位不同类型客户的近期需求热点,为企业分析客户舆情,为商业决策提供数据支撑。 优势 自定义客户画像 通过配置对应规则,可以区分不同类型客户,定位其需求点。 多属性舆情分析 对客户需求进行多维度的分析,让用户需求挖掘更全面。

          满意度 客户 对话 多维度 舆情
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