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盛云宝 SMAS 软件功能结构说明
盛云宝 SMAS 软件（简称SMAS）包括设备监控、设备管理、知识库、资产管理、易损件管理、能源管理、质量管理、售后管理、报警管理、系统设置几大模块。
盛云猫 SLM初始信息导入和配置
本文介绍盛云猫 SLM初始信息导入和配置。第一步：获取账号，盛云猫 SLMS 的初始管理员账号由平台统一，请联系我们或软件代理商。管理员账号分配后，管理员可为其他用户分配盛云猫 SLMS 账号。
盛云猫 SLM知识库功能块介绍
盛云猫 SLM知识库功能块包含设备制造商提供有的制造设备的相关管理资料，记录设备使用过程中 的问题、处理方式，根据这些资料售后人员可以快速掌握问题处理方式，同时提供相关操作、 使用文档给客户，方便客户及时掌握相关使用设备知识。知识库同时包含设备的故障维修 SOP、保养 SOP、点巡检 SOP 等功能，方便用户对逐步沉淀知识库，规范化运维设备。
什么是SLMS 软件
SLMS 软件，是 Service Lifecycle Management System 的缩写，即设备服务生命周期管理软件，是为装备制造业提供设备服务生命周期管理的一体化解决方案，实现设备用户和设备供应商的连接，提供设备监控、远程运维、服务管理、商城管理、客户管理、数据分析、知识库管理、故障报警等功能。
盛云猫SLMS整体功能说明
盛云猫SLMS系统主要包含：工作空间、设备总览、设备管理、客户管理、售后服务、商城管理、知识库、故障报警、数据分析、系统设置等模块。
CTICloud队列实时统计
设置查询字段：点击实时统计列表前面的图标查看所有字段，并根据需要选择显示字段，完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段，不展示其他无关字段。 字段设置中展示与队列相关的所有字段，包括服务水平、总排队请求数、排队中放弃数、呼转座席接听数、及时应答数、总通话时长、总等待时长等，如下图。
云端话团圆 | 云市场祝大家元宵喜乐，新年圆圆满满
十五的月亮圆又圆,十五的汤圆甜又甜，今天，你吃汤圆了吗？汤圆要好吃，还得用心严选，因为有“料”才会甜~2021年，云市场将联合优质服务商，为大家带来更多优质产品及更全面的服务，打造快捷、方便、安全可靠的云上生态圈，助力企业轻松上云~这么有“料”，就等你来啦！值此元宵佳节，云端月圆时分，云市场也祝愿大家常喜乐、常安康，新年圆圆满满！
CTICloud座席实时统计
在home中有两种统计，一个是实时统计，一个是历史统计。实时统计只包括当日座席状态及呼叫数据，在统计表上方有一个刷新时长，默认每个30秒刷新一次，刷新的时间间隔用户可以自己设置，如下图；历史统计是对昨天以前的数据进行统计，可根据用户需要设置查询条件。
CTICloud导出记录
在通话记录和报表中，点导出全部会跳转到导出记录。在导出记录再次点击查看按钮，更新当前的导出进度，如果导出进度变为“完成”，后面出现一个下载图标。点击下载图标可得到导出的压缩包，包括所有记录。
CTICloud留言记录
留言记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的留言记录。 时间：可查询指定时间范围内的通话记录，一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录，超出此范围需要申请做数据恢复。