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云客服-配置场景:场景

云客服-配置场景:场景

时间：2025-02-12 14:54:28

云客服配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

场景

某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下：

图1 机器人预约挂号流程

注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。

客户致电医院客服电话123456。
初始化语言，设置为中文或英文。
致欢迎语。
客户说话。
将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。
如果匹配到指定意图（其意图设置四个必选槽位：预约科室、预约医生、预约日期、预约时间点），将一一询问客户预约的科室、预约的医生、预约的日期、预约的时间点。
如果客户回答出以上四个信息，告知客户刚刚回复的预约挂号信息，并询问客户是否确认挂号。
客户回答。
将客户的说话与现有意图（其意图设置为是否确认）匹配。
1. 如果匹配到确定意图，则进行下一步，告知客户预约成功。
2. 如果匹配到否定意图，则系统携带之前客户的预约挂号信息再次返回到5的意图识别。
3. 如果匹配到客户说日期错误。
  1. 询问客户是否需要修改预约日期。
  2. 客户回答。
  3. 将客户的说话与现有意图（其意图设置为是否确认）匹配
  4. 如果匹配到不修改，则进行下一步，告知客户预约成功。如果匹配到需要修改日期，询问客户修改为哪一天。
  5. 客户回答。
  6. 系统携带客户的回答和之前的预约挂号信息再次返回到5的意图识别。
4. 如果未匹配到意图，则告知未知意图。
告知客户预定成功。
客户挂机。

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