智能陪练

在智能陪练目录分为3个板块：【机器人平台】、【机器人运营】、【通用设置】；机器人平台

机器人平台：板块内涉及智能陪练的内容、模拟客户、全局评分表等配置项功能，导师可以通过一系列配置，将业务知识、业务流程等业务话术教学资源录入和沉淀，作为底层教学资源供其他导师在其它教学场景随时调用，是导师给学员分配陪练任务中需要学员对练的内容也是分发陪练任务的前提条件；

• 陪练机器人

  用户可以创建多个陪练机器人，对企业来说可以将不同场景或者业务的话术资源进行分类，每个企业可以创建陪练机器人的数量有上限，剩余可创建数量在右上角页面显示。机器人支持导入导出，但导出后机器人不可以被编辑，否则可能导致导入机器人失败。单击回收站即可打开弹窗查看已删除的机器人。

  陪练机器人是智能陪练的核心；问答知识、对话任务和剧本是陪练机器人的核心。三者关系是剧本要引用问答知识和对话任务配置的内容。

  1. 第一步导师需要在问答知识和对话任务中进行对练内容配置；一个陪练机器人可配置多个对话任务和问答知识。

     问答知识：也就是FAQ，一个问答知识可以设置一个标准问、一个标准答案、多个相似问和评分规则；机器人可通过提出标准问或者相似问对学员提问，并依据评分规则对学员的回答进行评分。问答知识支持Excel模板导入。

     对话任务：也就是完整的场景类模拟对话。对话流程在画布中配置多个对话节点并连线实现；每个对话节点包含一句机器人（客户）话术、一句学员标准话术和节点评分规则；对话任务支持Excel模板导入；

  2. 第二步剧本创建，导师需要创建流程剧本和问答剧本，为后续创建话术对练学习任务与话术对练考试任务中进行选用。一个陪练机器人可配置多个流程剧本和问答剧本。

     一个对话任务对应一个流程剧本，一个问答剧本可以包含多个问答知识。

     机器人信息：该页面可进行机器人信息的编辑和机器人所属行业划分。

     Figure6 机器人信息
     

• 问答知识：进入新建知识页面后可进行归属分类、标准问法、标准回复等设定，设定该问答知识的分值，最后对该问答知识的扣分规则进行设定。单击+编辑规则进入添加条件组可对该问答知识进行分数规则设定。
  图7 问答知识
  
  图8 新建问答知识
  
  图9 编辑问答知识
  

• 对话任务：
  1. 单击对话任务可跳转至对话任务界面，单击新建任务进入一个新的流程画布页面，或者已有对话任务进行配置与编辑，单击编辑进入界面；
     图10 对话任务
     
  2. 进入该界面，画面所展示的为一个子流程，如：开始节点、验证身份，卡号、验证身份，密码等等为一个子流程。一个完整的子流程需包含跳转节点与对练节点。
     图11 子流程
     
  3. 通常情况下每个对练节点的组成为一问一答，多个一问一答的模式可组成一个完整的剧本，即一个子流程。跳转节点通常即为流程结束时跳出流程使用
     图12 一问一答
     
  4. 单击‘对练节点’并将其拖动至灰色画布页面处即可新增一个对练节点
     图13 对练节点
     
  5. 单击开始节点的【默认】并拖动至对练节点处即可将两个节点相互连接，连线代表流程顺序，由开始节点进入对练节点再进入到下一个对练节点，即有一个问题循序渐进的问到下一个问题
     图14 开始节点
     
  6. 每个对练节点都由一句机器人话术，一句学员标准话术以及学员话术的得分规则组成；
     图15 机器人话术
     
  7. 单击“编辑规则”可展开分数规则配置页面，支持关键词（词语和正则）、相识度、违规者的配置，并支持不同关键词之间不同的逻辑关系配置；
     图16 编辑规则
     
  8. 对练节点的内容也可以从问答知识里进行进行筛选，筛选后再编辑规则。
     图17 筛选后再编辑规则
     
     图18 询问其他问题
     
  9. 对练节点中，机器人话术支持自动生成相似问。单击【推荐相似问法】，机器人可生成多个相似问。相似问需要选择后进行添加；

     在设置一个或多个对练节点后，需要跳出整个对话流程，需要对机器人配置一个跳转节点，以此结束机器人的对话流程。

     图19 推荐相似问法
     
  10. 最终进行保存草稿并进行校验发布即可，即配置了一个完整的对话流程，学员可以通过这个流程进行一个对话流程的训练。
      图20 进行校验发布
      

• 剧本：机器人中的每个对话任务可被新建为一个流程剧本，每个机器人包含的问答知识可被设定为问答剧本。流程剧本与问答剧本用于导师进行陪练学习任务的创建，导师推送任务后将学员端将会生成话术对练任务。
  图21 全剧剧本
  

  新建流程剧本时，选择对应的对话任务进行流程剧本的新建。其关联客户的设定依赖于【模拟客户库】中的所设定的模拟客户，评分标签依赖于【通用设置】中所设定的评分标签。新建完成后即可形成流程剧本资源。

  图22 新建流程剧本1
  
  图23 新建流程剧本2
  

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