金融-全媒体呼叫中心
时间：2025-05-12 17:27:52
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全媒体呼叫中心
全媒体客服平台是集电话客服、多媒体在线客服、视频客服、工单客服、短信、5G消息、移动客服为一体的全媒体客户服务中心。
- 支持通过统一工作台来接待全部渠道的客户服务请求。
- 在线客服支持微信、网站、APP等多种渠道。
- 支持通过智能客服为坐席分流。
- 坐席支持控制自己状态，来决定是否接收客户服务请求。
- 支持通过工单协同处理客户请求。
- 支持在服务结束填写业务小结和业务记录，业务小结支持统计。
- 未来得及提交业务小结和业务记录的服务支持显示在待提交中，坐席可以补提交相应业务记录。
- 支持多渠道客户肖像统一，即各个渠道的客户信息支持打通。
- 坐席为客户提供在线客服服务过程中，支持通过AI辅助来提高效率。
- 支持坐席监控，可以监控坐席状态和当天的服务量。
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