金融-文本客服:会话智能分配
时间：2025-05-12 17:27:52
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会话智能分配
智能分配可以将不同渠道的客户会话请求配置为由机器人优先接待、仅机器人接待、仅人工接待和人工优先。设置好智能分配规则，客户进线将按照智能分配列表从上到下的顺序依次判断是否满足触发条件，若满足条件则执行该条规则。
企业可通过会话智能分配管理来管理分配策略，分配策略列表展示ID、策略名称、描述、渠道、分配类型和状态，支持添加、编辑、删除、停启用分配策略，并且支持对策略进行排序。
图1 会话智能分配
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