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金融-文本客服:会话路由策略

时间：2025-05-12 17:27:52

金融实施步骤

当会话进线通过智能分配转人工时进入对应的技能组，将会根据会话路由策略分给组内坐席，支持按照轮询分配、按照可接待量最大坐席优先分配、按照当前接待量最少坐席优先分配、按照坐席优先级分配、指定专属客服优先和回头客优先。

当企业需要满足差异化服务，对特殊客户需要优先进线，可启用特殊客户优先排队。当前支持根据CRM中客户等级、传参等级标识、优先传参级标识三种认定方式进行优先排队。同时为避免其它级别客户出现插队体验，支持无感插队。

图2 会话路由策略

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