知识库的配置 ），快速自定义IVR业务和智能机器人，低技术门槛，操作简便，清晰易懂，5分钟快速【语音机器人】提供智能语音导航、外呼语音机器人等功能【文本机器人】提供文本对话机器人功能【智能语音菜单机器人】：说出您的问题或需求，无需按键，系统通过ASR（语音识别）+ NLP/TUC

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ws本地应用、ERP等系统和应用。  WeAutomate RPA管理中心： RPA机器人管理控制台，负责机器人的控制、调度、监控和安全管理，RPA管理中心作为一个集成作业调度管理中心，统一管理和保障敏感信息的安全加密、  统一管理机器人执行资源、调度机器人执行任务、监视流程执行状态等。 

叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）

、录音、报表、IVR自助语音服务。  【在线客服坐席】在线客服文本对话功能，支持客户通过网页、App、H5小程序、微信渠道接入，海外客户支持Facebook、Twitter接入，路由排队。  【全渠道客服坐席】包含语音客服坐席及在线客服坐席全功能。 【视频坐席】支持坐席及用户侧视

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系统运营和运维的支持服务和系统操作解答等服务；  3. 使用WeAutomate RPA产品的套件设计器、机器人执行器和管理中心开发业务场景时，提供产品功能特性针对业务场景的解决方案的适配度等问题的咨询服务和解答；  4. 提供WeAutomate RPA产品项目的需求分析、设计

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、录音、报表、IVR自助语音服务。  【在线客服坐席】在线客服文本对话功能，支持客户通过网页、App、H5小程序、微信渠道接入，海外客户支持Facebook、Twitter接入，路由排队。  【全渠道客服坐席】包含语音客服坐席及在线客服坐席全功能。 【视频坐席】支持坐席及用户侧视频接入，视频通话电销坐席

号码通话云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）

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5天，每班最大人数20人  4. 智能数字机器人人才培养高研班 面向企业和高校管理层提供智能流程机器人培训，介绍智能流程机器人完整知识体系，解析智能流程机器人发展趋势及其全球产业发展政策，使企业和高校管理层掌握智能流程机器人等应用实例和价值前景课程内容：智能流程机器人的技术特性、架构和

频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。 华为客服解决方案的发展历程，是将近30年的客服行业