检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营和运维过程中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难，而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员，并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。
企业优护计划 华为云企业优护计划服务针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）、华为云变更事件，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导。此外，华为云不仅关注客户的即时需求，更深入理解并持续跟进客户业务对云服务的长期诉求，以主动式服务模式（而非被动响应）助力
售后支持方式 华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 热线电话
自助服务 华为云提供如下自助服务渠道： 服务项 服务说明 费用中心 https://account-intl.huaweicloud.com/usercenter/?locale=zh-cn#/userindex/allview 产品文档 https://support.huaweicloud
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划 父主题： 用户指南
架构支持 华为云提供HCIE-Cloud Servise Solutions Architect在线系列课程，课程包含华为云架构设计原则，华为云计算、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容，同时包含了丰富的最佳实践案例，用于指导客户进行云上架构设计。 父主题：
支持计划可以解决哪些问题？ 华为云技术、产品使用咨询。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。 父主题： 通用类
用户指南 购买支持计划 查看支持计划 变更支持计划 续费支持计划 退订支持计划 我的服务单 修订记录
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第四次正式发布。 修改购买支持计划、查看支持计划、变更支持计划、续费支持计划、退订支持计划、我的服务单章节。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。
企业服务月报 每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容： 概要 服务总结
如何提交问题？ 华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题： 通用类
服务范围 华为云技术、产品使用咨询。 华为云账户问题、计费问题、配额调整。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。
我的问题多久可以获得回复？ 华为云提供7x24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和事件严重性有关，详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题： 通用类
服务内容 售后支持方式 事件严重性/响应时间 事件处理人员 第三方软件支持 架构支持 云上保障护航服务（基础版） 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 优化顾问OA 自助服务 专属技术服务经理（TAM） 驻场服务 父主题： 产品介绍
价格说明 服务价格 通用计费 特殊场景计费 计费示例
特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划 父主题： 价格说明
计费类 支持计划如何计费？ 支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？ 我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？ 购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？ 父主题： 常见问题
常见问题 通用类 计费类 修订记录
修订记录 发布日期 修订记录 2025-05-21 新增专属技术服务经理的服务方式是什么？、购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？、提供现场服务吗？章节。更新支持计划如何计费？章节 2024-11-25 更新我的问题多久可以获得回复？、支持计划是否支持退订，如何退订
通用类 支持计划支持多个用户吗？ 支持计划可以解决哪些问题？ 如何提交问题？ 我的问题多久可以获得回复？ 我的问题多久可以获得解决？ 支持计划可以提供哪些语言支持？ 支持计划支持哪些Region？ 我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？ 专属技术服务经理的服务方式是什么？
