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似事件的风险。 二、云平台变更支持服务目标与内容 服务目标 在云平台任何计划变更前,主动评估其对客户业务的潜在影响。 服务支持团队提供客户对接服务,专家团队进行专业的风险评估、预案制定。 确保客户业务的连续性,并维持 SLA 承诺。 服务内容与流程 云平台变更支持服务具体服务内容与流程如下:
进行。 云上保障护航服务(基础版)主要工作内容: 活动前,分析客户重大活动业务特点和容量需求预测,确保后台资源满足客户活动时的容量需求和云平台稳定运行。 活动中,值守保障团队7x24小时后台巡检,IM保障群、指定的技术服务经理、WAR Room专家值守;优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟。