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区域名称 最小长度：1 最大长度：64 is_sensitive Integer 是否敏感 最小值：0 最大值：1 请求示例 GET https://{endpoint}/v2/servicerequest/config/regions null 响应示例 状态码： 200 成功返回
表1 工单管理的终端节点 区域名称 区域 终端节点（Endpoint） 华南-广州 cn-south-1 osm.cn-south-1.myhuaweicloud.com 父主题： 使用前必读
2147483647 表3 Region 参数 参数类型 描述 region_id String 区域id 最小长度：1 最大长度：64 region_name String 区域名称 最小长度：1 最大长度：64 请求示例 GET https://{endpoint}/v2/servicerequest
区域Id不存在 检查区域Id或者联系技术支持工程师 200 OSM.01010034 The status is illegal for this operation.
区域Id不存在 检查区域Id或者联系技术支持工程师 200 OSM.01010034 The status is illegal for this operation.
最大长度：64 abnormal_items Array of strings 异常项id列表 最小长度：0 最大长度：64 数组长度：0 - 2147483647 red_count Integer 异常项数量 最小值：0 最大值：2147483647 region String 区域
项目 区域默认对应一个项目，这个项目由系统预置，用来隔离物理区域间的资源（计算资源、存储资源和网络资源），以默认项目为单位进行授权，用户可以访问您帐号中该区域的所有资源。
Endpoint 指定承载REST服务端点的服务器域名或IP，不同服务不同区域的Endpoint不同，您可以从地区和终端节点获取。 例如IAM服务在“华北-北京一”区域的Endpoint为“iam.cn-north-1.myhuaweicloud.com”。
查询问题严重性列表 用户在提单时，一般是购买了支持计划之后，会依据支持计划的等级展示对应的严重性列表 查询区域列表 用户在提交工单时可以选择关联的云服务区域。 创建工单 用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。 查询工单列表 查询已提交的华为云工单列表。
最小长度：1 最大长度：5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 否 String 项目ID 最小长度：0 最大长度：128 region 否 String 区域 最小长度：1 最大长度：128 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body
提单基础配置查询 查询国家码 查询问题类型列表 查询附加参数 查询问题类型对应模板 查询工单类目列表 查询产品类型列表 查询区域列表 工单满意度分类列表 查询问题严重性列表 查询工单限制，比如抄送邮箱个数等 父主题： API v2（推荐）
incident_service_type String 服务类型名称 最小长度：0 最大长度：64 incident_type_name String 工单类型名称 最小长度：0 最大长度：64 customer_id String 客户id 最小长度：0 最大长度：64 dc_name String 区域名称
“权限选择”中，单击需要授权区域右侧的“修改”，选择相应的策略，授予华为云工程师对您资源的访问权限，并单击“确定”。若您无法找到相应的策略，建议选择“Tenant Guest（全部云服务只读权限）”。 单击“确定”，委托创建完成。 父主题： 用户指南
type Integer 授权详情类型，0控制台 1主机资源 最小值：0 最大值：1 instance_id String 实例id 最小长度：0 最大长度：64 instance_name String 实例名称 最小长度：0 最大长度：64 region_id String 区域
business_type_name String 问题类型名称 最小长度：0 最大长度：64 incident_type_name String 工单类型名称 最小长度：0 最大长度：64 customer_id String 客户id 最小长度：0 最大长度：64 dc_name String 区域名称
工单管理不区分物理区域，为全局级服务。授权时，在全局项目中设置策略，访问工单管理时，不需要切换区域。 如表1所示，包括了工单管理的所有系统角色。 表1 工单管理系统权限 角色名称 描述 类别 Ticket Administrator（全局项目） 工单服务管理员。
图4 智能客服内新建工单 新建工单时，选择区域、填写问题描述、上传文件（可选）。 在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、云服务器ID、远程登录端口（可选）等参数。 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域，勾选工单进展的提醒方式，并输入对应信息。
product_category_id 否 String 工单产品类型，通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：64 business_type_id 是 String 工单问题类型，通过"查询问题类型列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：512 region_id 否 String 区域
