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审核知识 - 云客服
审核知识 配置完成的知识内容，需要相关人员审核的知识会通过词节内容，指导操作员审批操作知识。 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识审核”的菜单权限，当前用户存在待审核的任务。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 知识审核”。 默认展示所有
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采编知识 - 云客服
采编知识 租户管理员在知识栏目配置完成后，配置知识采编，设置知识种类，完善知识内容。 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 栏目知识”的菜单权限，当前租户下已经存在配置完成的栏目，配置知识涉及到扩展属性，请参考4管理扩展属性。 采编普通知识 介绍普通类型知识如何配置内容。
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智能客服：让客户联接更紧密
中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得愈发自然、简单、有效，就连老人和小孩都可以方便地使用像Alexa这样的智能音箱服务。客服中心也已经开始使用智能语音导航服务替换传统菜单式自助语音交互服务，分担人工座席服务。根据德勤分析预测，2017年，呼叫中心直接接通人工客服的比例为64%，到
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查询栏目接口 - 云客服
String True 无 生成方式参见SIA鉴权（SIA鉴权填写）。 4 Authorization String True 无 生成方式参见知识库类接口鉴权方式（AKSK鉴权填写）。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 beyondColuId
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查询知识详情接口 - 云客服
1：正常栏目 2：历史栏目 (只有栏目知识类型为栏目时才有意义) 4.3 code String 栏目编码。为栏目或者知识在栏目知识树上的节点编码。 4.4 coluKngType Number 栏目知识类型。取值范围： 1：栏目 2：普通知识 3：问答知识 4.5 creationTime
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配置栏目 - 云客服
栏目类似于文件夹，用于挂接知识文件，根栏目下只能挂接栏目，其他栏目下可挂接子栏目或者知识。 前提条件 已配置栏目涉及到扩展属性，可以参考4管理扩展属性。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 知识栏目” 。 单击“栏目知识”，查看栏目分类。 图1 栏目知识 左侧：栏目树，展示知识采编人员已经创建的栏目树。
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SIA鉴权 - 云客服
SIA鉴权 SIA鉴权认证就是通过调用sia接口，获取token，在请求CC-iKBS接口时将token添加到消息头，从而通过身份认证。 场景描述 调用该API，则会根据请求参数中的jwt和domain生成鉴权token以及token过期时间，请求CC-iKBS接口时需要携带token，才能通过身份认证。
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管理扩展属性 - 云客服
管理扩展属性 知识采编人员登录AICC系统后，在进行新增栏目或者知识采编前，可以在知识扩展属性界面进行属性的定义，然后在“栏目知识”管理界面新增或者修改栏目知识时，给不同的栏目知识关联不同的扩展属性。 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识扩展属性管理”的菜单权限。
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管理内容模板 - 云客服
管理内容模板 内容模板用于知识采编时引用，包括知识内容和编辑规范。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 知识库管理 > 内容模板”，进入内容模板管理界面。 图1 内容模板管理 单击“新增”，进入新增模板界面，配置模板信息。 图2 新增内容模板 单击保存，内容模板新增成功。
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管理回收站 - 云客服
管理回收站 在“栏目知识”菜单删除的栏目或知识会进入回收站，知识采编人员可以对回收站中的记录进行删除、恢复、清空操作。 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“回收站”的菜单权限，回收站中有被删除的栏目知识记录。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 回收站”
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