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客户一旦申请云上保障护航服务（基础版）增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。 支持计划赠送的基本版保障护航不能跨年累计，每个自然年12月31日自动清零，请及时使用。 父主题： 服务内容
经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。 安全配置和监控数据 IAM用户信息、安全组配置、日志审计开关、OBS访问控制策略、安全组配置、DDOS封堵或清洗引流记录、WAF配置及应用攻击记录等。
企业优护计划不覆盖如护网行动等计划性事件，如有需求请购买管理检测与响应 MDR。 父主题： 服务内容
支持计划服务区域不包含欧洲-巴黎、北美-亚特兰大节点，如需服务可联系我们。 专属技术服务经理提供5*8远程服务，可选驻场支持服务。 5*8驻场服务工作时间在法定工作日基础上以客户办公时间为主，原则上每天工作8小时。
购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？ 购买企业级支持计划包含一个5x8远程TAM，如果需要增加TAM人数及提供驻场服务，请单独购买。 父主题： 计费类
华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。
应用&容器监控，提供基于华为云AOM（应用运维管理）的应用及云资源指标及事件监控的配置建议。 支持计划级别 包年购买可获服务配额 企业级 赠送1次 包年购买企业级支持计划方可享受该服务，需提前3个工作日提出申请。 资源监控与优化仅包年购买企业级支持计划才限额赠送。
驻场支持服务 为客户提供驻场支持，帮助客户做好云上运维管理，提升运维效率。 如需驻场支持服务，请单独购买（5*8驻场服务工作时间在法定工作日基础上以客户办公时间为主，原则上每天工作8小时）。 父主题： 服务内容
查看服务单 登录华为云控制台页面，进入“我的服务单”页面。 服务单列表展示了您已申请的“重大服务保障”的所有服务单。 在已申请服务单的“操作”栏单击“查看”，进入服务单的详情页面。 详情页面包含以下内容： 基础信息：服务单项目、联系人信息、服务需求等。
● 资源分组：资源分组支持用户从业务角度集中管理其业务涉及到的弹性云服务器、云硬盘、弹性IP、带宽、数据库等资源，从而按业务来管理不同类型的资源和进行容量风险识别，可以迅速提升运维效率。
举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，因升级而订购的企业级支持计划不满1年，故无法获得限额增值服务。 降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。
自助服务 华为云提供如下自助服务渠道： 服务项 服务说明 费用中心 https://account-intl.huaweicloud.com/usercenter/?
在服务计划周期内，根据如下计费阶梯公式： 起价为每月55000元 或者 月消费0到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+ 月消费超过330万元的部分的3% 取以上价高者，月消费按折前价格计算。
服务价格 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。
售后支持方式 华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。
华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员，并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。
华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题： 通用类
专属技术服务 专属技术服务由华为云服务资深技术专家提供，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。 企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程）提供服务，如需多TAM提供服务，请单独购买。
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。
专属技术服务经理的服务方式是什么？ 专属技术服务经理为客户提供5*8的远程服务，驻场服务由专属技术服务经理为客户提供5*8的驻场支持。 父主题： 通用类
