华为云计算 云知识 支持计划

支持计划

支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包,是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持,支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级,可满足不同规模和技术能力的客户,客户可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。

服务特权

开发者级

最快30分钟响应。

生产系统不可用30分钟生产系统异常3小时。

系统异常8小时一般性指导16小时。

第三方软件支持。

提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

商业级

最快10分钟响应

核心生产系统不可用10分钟生产系统不可用30分钟。

生产系统异常3小时系统异常8小时。

一般性指导16小时

技术专家支持

案例处理人员:华为云技术专家。

企业电话专线

服务时间:7*24小时

支持专属热线电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权。

IM企业群支持

服务时间:7*24小时

华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。

第三方软件支持

提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

云上保障护航(标准版)

在企业重大营销或技术活动期间,提供云专家7x24小时全程保驾护航,提前规避风险,快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

企业级

最快10分钟响应

核心生产系统不可用10分钟生产系统不可用30分钟。

生产系统异常3小时系统异常8小时。

一般性指导16小时

资深技术专家支持

案例处理人员:华为云资深技术专家。

企业电话专线

服务时间:7*24小时

支持专属热线电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权。

IM企业群支持

服务时间:7*24小时

华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。

专属技术服务经理

由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最优解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务。

第三方软件支持

提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

云上保障护航(标准版)

在企业重大营销或技术活动期间,提供云专家7x24小时全程保驾护航,提前规避风险,快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

云产品架构咨询

帮助客户了解华为云产品特性,指导客户更好地使用华为云产品;结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询;提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。

企业优护计划

分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

企业服务月报

华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。

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