华为云计算 云知识 什么是智能质检

什么是智能质检

智能质检(Speech Analysis,简称SA),使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度。

SA具备如下优势点:

前沿技术

采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法。

智能分析

全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查。

简单易用

提供易用的操作界面,可自定义质检规则和提醒事项。

客户第一

识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率。


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