智能质检流程

时间:2020-09-17 08:08:59

智能质检(Speech Analysis,简称SA),使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度。

申请公测权限

步骤

1.点击上方“免费试用”,填写智能质检公测申请表,申请智能质检公测权限。

说明

1.申请完成后,您将在1-3天内收到申请结果通知。申请通过后即可使用智能质检服务。

2.申请期间,您可能会收到运营人员的回访电话,请注意接听。

智能质检使用流程1

创建质检数据集

步骤

1.登录质检后台,上传您需要质检的文本/语音文件集。

2.使用配置角色的功能,对您上传的文件进行配置,定义坐席和客户的角色。

说明

1.您可以通过对象存储服务(OBS)无缝接入智能质检,省时省力。

2.文本数据集需要按照指定格式上传,可在数据集管理页下载格式模板。

3.语音数据集支持wav、mp3、m4a、wma、amr格式文件,支持单/双声道语音质检。

智能质检使用流程2

设置质检规则

步骤

1.进入智能质检规则管理页,可根据业务实际需要进行质检规则的设置。

2.设置具体的规则内容,包括语义类规则:正则表达式、关键词模糊匹配、上下文重复、语义匹配规则等;语音类规则:通话静音、语速异常、抢话检测、情绪异常。

3.设置规则的检测范围。

4.设置规则条件间的逻辑关系。

5.配置该规则评分。

说明

1.规则配置是智能质检的核心,规则配置既能检验坐席服务质量,同时也可支撑通话舆情分析、客户画像采集。

2.在执行质检任务时,可以批量检查配置的规则。

智能质检使用流程3

创建质检任务

步骤

1.进入智能质检任务管理页,配置需要质检的数据集、需要质检的规则及语音优化配置项。

2.点击执行质检任务,等待质检结果。

3.在任务页面中可以查看每个质检文件的质检评分和规则命中状态。

说明

1.可通过调用SDK接口关联您的呼叫中心,设置自动质检,加快质检效率。

2.质检时间与您的文件数量及文件大小有关。

3.在智能质检服务的执行过程中,请勿删除相关质检文件。

智能质检使用流程4

复核质检结果

步骤

1.进入智能质检-任务管理的任务页面,可以人工对质检结果进行复核。

2.复核员通过查询规则命中位置,可对命中规则进行增删调整,提升质检结果的准确性。

说明

1.在复核结果前,请勿删除您存放在对象存储服务(OBS)中的数据集,否则复核员将无法播放语音质检文件、查看文本文件。

2.智能质检复核结果将为您保留3个月。

智能质检使用流程5


智能质检(Speech Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度

智能质检使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查

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