伏特猫电力能效监测系统-

1. 当用户购买我司产品后，我司商务同事会询问商户接入系统的设备数量，是企业内网部署还是云部署，采集数据的频率等确定后，我们会提供该系统运行的所需软硬件配置资源给商户购买，当他们购买成功后，我司技术人员会在规定的时间内把系统部署好，同时协调运维人员给商户安装设备后接入系统的配置。
2.售后服务时间：7*24小时不间断接受服务请求
3.售后服务内容：
  1)为保证随时随地为客户提供周到的售后服务，伏特猫科技设置了运维中心，负责客户上线系统的运维服务支持工作。同时，伏特猫科技会设立客服专线，从服务的接入到问题的跟踪、客户满意度调查等方面实施闭环式服务管理。
  2)运维中心秉承公司“客户至上，服务为本”的客服理念，对伏特猫科技已交付产品提供售后服务保障，同时，对外提供专业的运维外包服务，整个运维服务遵循ITIL流程，为客户提供专业、高效、优质的服务，从而达到降低服务成本、提高服务效率、改善客户满意度的目的。
  3)客服理念：“客户至上、服务为本”。
  4)客户服务体系：
伏特猫科技客户服务体系线服务队伍由经验丰富的软硬件工程师组成，主要提供日常工作答疑、故障诊断、系统备份及恢复、企业应用运行监控、性能优化、容量规划、运维信息公告、运维知识库管理等服务内容。二线支持队伍为专家团队，主要由伏特猫科技资深软硬件工程师及原厂商、合作伙伴等专家成员组成，负责对一线工程师提供业务及技术指导和培训，针对一线所不能解决的疑难问题出具解决方案，从软件平台、硬件、数据库、接口、系统应用等方面提供全方位的支持。整个服务体系以客服热线作为与客户和其他厂商的接口，接受客户请求，记录、处理客户问题，跟踪服务过程，监控服务质量，交付服务成果。
  5)伏特猫科技客户服务采用了基于ITIL服务规范的服务流程，涵盖了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等，有效保证了伏特猫科技服务质量，提高了客户满意度。
  6)伏特猫科技为有效保障在整个运维过程中的系统信息安全，采用了全面的信息安全管理，提供签订保密协议、权限控制、访问控制、传输安全、网络安全、系统安全等安全管理服务，最大限度的保障了系统的安全可靠运行。
  7)客户服务工作流程 
  8)服务质量保证
      (1)首问负责制
     伏特猫科技实行“首问责任制”，凡是第一受理人在接到任务时，必须自己负责处理；在自己不能处理的情况下，转移到他人处理时，必须跟踪问题处理全过程，并及时反馈客户最终处理结果。 
     (2)7*24小时不间断接受服务请求
     (3)伏特猫科技项目负责人手机将保持24小时畅通，保证7*24小时不间断接受服务请求。
     (4)严格的客户回访制度 
    (5)实施服务质量保证改进措施
	服务态度改善，加强员工服务意识、职业道德和维护服务工作规范化培训；
	提高解决问题的能力，加强员工技术、业务培训；
	提高响应速度，加强工作单合理调度，增加维护资源配置，如维护人员、服务专用车辆、通讯工具等；
	提高服务质量，加强客服人员职业素质及专业技能的培养，提高客服人员专业服务水平。
   (6)服务闭环监控
   伏特猫科技从服务的接入到问题的跟踪、客户满意度调查、服务质量的持续改进等方面均实施闭环式服务管理，最大限度的提高服务质量，改善 客户服务关系，提高客户满意度。
服务热线：4000-717-606
服务邮箱：voltmao@voltmao.com