XX市12345 - “人人都是金牌话务员”
数据处理:清洗
工单 数据30万条;修复问题工单数据3.6万条
模型训练:截至目前,XX市12345热线智能化模型训练22次。智能归口准确率提升26%;智能派单准确率提升30%;内容总结准确率提升25%;质检梳理沉淀100+条质检规则...
应用现状:
语音识别 准确率90%,智能归口准确率90%,智能派单准确率95%,智能质检准确率90%...
运行成效:工单填写由4分缩短至45秒;归口选择由20秒缩短至3秒;内容总结由2分缩短至20秒;派单选择由30秒缩短至5秒;知识检索由25秒缩短至5秒