华为云计算 云知识 直播梳理-AI能力整合,做企业的“最强大脑”

直播梳理-AI能力整合,做企业的“最强大脑”

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5月27日竹间智能COO孙彬老师做客华为云云市场直播间,给观众带来了《AI能力整合,做企业的“最强大脑”》的主题分享,介绍了华为云联合竹间智能打造的AICC智能客服系统。

AICC是AI Contact & Collaborate的简称,那么竹间智能AICC能做什么呢?

一、电话机器人

1)防疫机器人:为企事业、政府机关部门、街道、居委提供疫情防护机器人,覆盖4大类场景:人员进出异地筛查、每日身体状况调查、口罩购买提醒、员工返程确认,有效降低基层组织的防控压力和极大的提高效率。

2)催收机器人:催收机器人主要用来解决银行(信用卡)、互金、P2P、和汽车金融行业的贷后催收管理,满足企业客户在金融 M0 / M1 / M2 阶段的催收需求,实现全流程、智能化的业务运营。

3)满意度调查机器人:为企事业的售后服务提供自动化的智能调查服务,主要覆盖:金融服务,家电售后,教育,零售、汽车等传统行业。实现智能化的主动触达,快速完成客户意见/反馈的收集。

4)HR招聘机器人:为企事业的HR 业务提供3大类场景:人次唤醒、入职提醒、招聘邀约 (目前已上线蓝领岗位、软件工程师、实习生,在快速扩充ing),提高HR 工作的效能和效率。

5)回访机器人:回访机器人主要用来满足企事业客户针对产品、服务的回访,主要涵盖:银行服务、保险理赔、证券开户、家电服务等回访场景,用AI 来改善传统回访工作的低效率现状

6)营销机器人:营销机器人主要适用于电话营销的行业,能实现快速的沉睡客户激活,意向客户筛选,为企业赢得先机。覆盖以下行业: (银行)信用卡分期、(消费金融)沉睡客户激活、幼教推广等场景。

二、坐席助手

1)金融行业坐席助手:智能辅助保险、证券、银行等金融行业坐席,涵盖:银行服务、保险理赔、证券开户等场景。通过自动提示业务知识、业务办理流程,提升坐席服务效率,降低人力成本;实时质检坐席服务,提升客户满意度。

2)政府热线助手:为政府热线坐席自动推荐市民诉求解决方案,热点问题、突发事件实时监控预警,帮助热线机构提升市民诉求解决效率,及时获知社情民意。

3)销售助手:主要适用于电话营销行业,通过销售策略提示、客户画像自动构建、优质客户筛选,帮助企业挖掘价值客户,提升销售成单率。主要覆盖行业:保险销售。

4)医生助手:主要用来提升互联网医生问诊效率,在问诊过程中,即时提示药品资料、诊断流程等信息,帮助规范药品使用建议,提升问诊效率。

三、智能客服

1)健康顾问智能客服:提供健康顾问服务,通过营养知识图谱、生活习惯多轮问答的对话方式,解答用户对健康、营养、生活习惯的疑问,最终为用户推荐健康的饮食生活习惯。

2)电商智能客服:适用于电商领域,智能问答贯穿于售前、售中和售后全服务场景,覆盖商品咨询、智能营销、智能催单、地址核对、物流发货、售后退款等关键节点,同时搭配转人工处理,提高用户满意度。

3)智能票务客服:通过一问一答智能对话方式,实时解答票务信息及完成订票(火车票、机票等)需求,与传统互联网订票方式互补,降低客服服务压力和提高服务效率。

4)金融领域智能客服:在金融领域,覆盖银行、证券基金、互联网金融场景,除了基础业务如信用卡业务、储蓄业务外,还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。

5呼叫中心智能客服:为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品,AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。

四、智能质检

1)保险质检:为保险公司、银行(银保)等企业的在线客服、电话客服、电销等渠道提供覆盖呼入客服、外呼回访、业务办理、电话销售等业务场景的流程质检、合规质检。帮助客户实现100%质检覆盖率,有效提升工作效率。

2)催收质检:为银行、互金等企业,提供覆盖催收禁忌、催收技巧、放款审计等场景的合规质检。帮助客户提升催收技巧、杜绝暴力催收、错误引导客户等违规催收的情况发生。

3)多模态质检:综合语音对话质检、语音情绪质检、视频情绪质检、人脸身份验证等多种模态的质检功能,实现多维度、多模态的质检分析。广泛适用于保险、银行、证券等金融行业的双录视频合规质检,符合行业监管要求。

4)证券质检:为证券公司提供覆盖语音客服、在线客服、业务呼回访、业务受理等业务场景的流程质检、合规质检。帮助客户实现100%质检覆盖率,有效提

升风控监管。

5)客服质检:为泛行业客户的电话客服、在线客服提供业务流程、服务态度、服务水平等场景的质检。帮助客户实现100%质检覆盖,有效降低人力成本。

6)质检分析:为保险等金融行业提供标准的数据分析模型,基于质检数据,实现保险退保、潜在客户转换、自助渠道办理引流等业务场景的数据分析挖掘,自动输出业务中存在的问题、未来的发展趋势,并给出优化处理建议。

五)Emoti Mate

竹间智能AICC

目前竹间智能已在金融、健康医疗、制造、智能终端、政务等领域能够提供完整的解决方案。期待未来竹间智能和华为云能带来更多的AI解决方案。

竹间智能AICC

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