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吾来ai开放平台配套服务：提升企业服务能力的智能机器人
伊利、强生医疗、惠氏等知名企业都在不断探索如何提升客户服务质量、降低成本、提高效率。为了解决这些问题，他们选择了来也科技的吾来ai开放平台配套服务。
来也对话式ai平台是一个强大的企业级对话机器人低代码开发平台，基于深度学习的自然语言处理引擎和强大的企业级应用管理，提供了一站式的对话搭建能力，实现不同交互方式的无缝对接。
伊利作为全行业顶尖的综合服务能力提供商，为了提高客户服务质量，降低成本，提升消费者体验，引入了来也科技的对话式ai平台吾来。伊利的微信客服机器人小伊通过机器人辅助人工和机器人智能回复两种方式相结合，累计服务超过数十万消费者，同时大大节约了客服的工作时间。在面对客户的提问时，小伊能够快速在知识库进行检索，为客户提供最佳解决方案。
强生医疗作为医药领域的行业领先者，内部数千名医药代表需要获得各个方面的快速响应和查询。为了更合规、更及时地给代表们提供响应和查询，进一步推进企业数智化转型，强生医疗选择了来也科技的对话式ai产品。他们搭建了产品注册证查询、医学文献检索、供应链相关查询、系统操作指导、合规答疑、活动参会知识问答等6大智能对话机器人，覆盖业务及多个职能支持部门，降低重复性工作耗时，提高内外部满意度。
该案例荣获2018机器之心全球三十大ai应用案例。一年有余，来也已经在同惠氏的合作中获取了丰富的经验与数据。知识图谱在不断的实践中已经更加成熟。相对于此，来也为惠氏提出了人机协同的解决方案，即由人工智能率先对母亲提出的问题进行语意解析与分类，再将其推送到相应的客服代表处。同时，人工智能会为客服代表根据知识图谱罗列出答案，组客服代表无须自行输入，只需点击其认可的答案即可快速回复消费者。在人工智能的辅助之下，客服代表的工作由填空题变成了选择题处理，消费者咨询的速度得到了数倍的提升。消费者也因此受益，过去冗长的等待时间给予了消费者糟糕的咨询体验，如今更快的客服回复速度让消费者与企业的交流更加迅速，消费者满意度由此提升。同时，当消费者需要比较不同类别的产品时，过去客服需要自行调取相关产品信息，而在人工智能的辅助下，调取信息与产品比较在转瞬间即可完成。过去人工客服不能回答的问题，人工智能可以协助回答。
吾来ai开放平台配套服务，为伊利、强生医疗、惠氏等企业提供了强大的智能机器人支持，帮助他们提升客户服务能力，降低成本，提高效率。相信随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，吾来ai开放平台配套服务将在更多领域发挥重要作用，为企业带来更多的商业价值。
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